郭明全老师的内训课程
一、当今商业生态(十八变)全景审视ü认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，ü认识危机多发的社会背景和时代特点n世界动荡n社会转型n经济减速n资源缺失n环境遭损n信用不善n金融乱象n网络颠覆n竞争激烈n优势脆弱n成本攀升n管理冲突n组织重构n市场碎化n顾客强势n监管高压n媒体多险n责任加码二、企业战略型危机管理概述ü了解危机的基本特性及其成因ü掌握企业危机的类型及其规律ü明确企业战略型危机管理要义1、危机定义——事件和状态2、企业危机成因——“外生”与“内生”3、企业危机特性——意外意·破坏性·复杂性·扩散性4、企业危机概览5、企业“三高”警示6、企业战略型危机管理要义三、战略型企业危
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一、P2P网贷经营风险清单1、政策风险2、法律风险3、道德风险4、市场风险5、信用风险6、技术风险二、如何防范网贷经营风险？1、风险教育2、风险制度3、风险管理4、预警预案5、外部监管三、如何应对处理危机事件1、三度原则2、应对流程3、公关要领4、危机传播...
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课程大纲一、人生自有不如意1、 是人都会有理想（大小之别）2、 入职都会有职业目标（高低之分）3、 理想和目标的实现靠什么（外部因素、自身因素分析）二、当今时代特征：危机频频1、 世界动荡社会转型2、 经济下行产能过剩3、 竞争激烈优势脆弱4、 成本上升利润挤压5、 市场细分顾客强势6、 监管强化责任加大三、你该如何面对职场危机1、调整心态增强危机意识2、认清自我做好规划定位3、善于学习提高专业技能4、团队合作形成更强战力四、如何防范个人职场危机1、开展个人职场危机诊断2、安全为上合规为本3、取势明道优术4、做好危机应战准备五、如何有效应对职场危机1、速度加态度2、处理冲突的技巧3、公关要领和
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课程大纲一、这是一个新的媒体时代1、人类进入信息社会2、传统媒体与新媒体3、媒体的共性与个性二、 企业如何与媒体打交道1、媒体与企业的关系2、组织机构和制度化建设3、企业对待媒体的基本原则和方法4、舆情监测和媒体危机预案三、媒体危机的成因、类型和特性1、媒体危机成因分析2、媒体危机的主要类型（典型案例）3、媒体危机时的特性四、媒体危机公关技巧1、行动纲领——“三度原则”2、媒体公关方针4、如何发布媒体声明5、如何举办新闻发布会6、如何正确地说正确的话7、如何接受记者的采访8、危机传播守则五、学员提问和解答...
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课程大纲一、 迎接一个消费新时代大国策：消费成为经济发展的主要驱动力大市场：城市（镇）化收入倍增计划带来大消费二、 品牌生态——消费时代的商业新特点审视竞争激烈市场碎化优势脆弱监管严厉舆论多险顾客强势责任加码三、 品牌诊所——品牌危机的类型、成因、特性分析战略发展问题（代表性案例：春兰电器、百思买）市场定位问题（李宁）大企业病（诺基亚、柯达）产品质量问题（丰田汽车、三鹿奶粉、修正药业）竞争策略问题（长虹电器）售后服务问题（惠普电脑）欺诈行为（家乐福、沃尔玛）虚假宣传（欧典地板）媒体舆论问题（霸王、三株、酒鬼酒）公共关系问题（归真堂）恶意竞争事件（蒙牛伊利、中国水战）突发意外（国美、大连实德）外
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课程大纲一、企业为什么需要品牌战略规划1、什么是品牌2、品牌是一个系统——三位一体（企业家、企业、产品）（案例：海尔、万科等）3、品牌的作用（对内、对外）4、商业生态品牌化二、企业如何进行品牌战略规划1、企业（发展、竞争）战略与品牌战略2、组织保障n 战略地位n 组织架构n 专业建设3、品牌战略设计n 品牌战略目标n 品牌定位n 品牌文化n 品牌形象n 品牌策略（案例：恒大、太平洋建设、上金集团、宝洁等）三、如何成就一个强势品牌1、质量为基——从质量管理到质量文化2、创新为魂——从跟随到引领3、客户体验——诚信为本、感动服务4、品牌传播——金杯银杯不如口碑5、声誉管理——品牌危机防护（案例：苹