周涵老师的内训课程
课程名称：《清盈职场 廉润人生》——银行业从业人员警示教育培训主讲人：周涵3-6小时课程背景：为推动中国银行业金融机构企业文化、合规文化、清廉文化有机结合，拓展清廉金融文化建设的深度和广度，中国银保监会、中国银行业协会在全国范围内全面推开清廉金融文化建设工作。作为银行业金融机构，应全面融入清廉文化建设工作，通过建设廉洁文化阵地，营造良好的清廉金融文化环境，培育清廉金融理念，切实提升从业人员廉洁意识，强化从业人员职业操守，筑牢从业人员思想防线，推进不敢腐、不能腐和不想腐的长效机制建设，构建起与中华民族优良传统相传承、与法律规范相协调、与金融文化建设相配套的廉洁文化体系，推进银行业廉洁金融文化建设
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课程名称：《决胜关键点》——银行网点服务管理水平及服务技巧提升培训主讲：周涵老师6课时课程背景：在银行网点转型的新形势下，优质服务已成为同质化竞争中的致胜法宝。传统银行网点如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，打造有特色、有温度的服务是重中之重。以服务水平提升带动整体业务能力提升，从而创造更多的价值，搭建全新的服务管理体系，需要对网点硬件设置、功能检视、人员管理、服务规范、服务制度、服务文化等多个方面进行优化。在落地实施过程中，掌握服务管理水平提升工作中的关键点，引领全员充分认识文明规范服务品牌体系建设，打造出硬件智能化、软件人性化、服务贴心化的综合性标杆网点，满足人民群众个性化、多元化的金融服务需
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课程名称：《妙笔生花——银行业公文写作规范与技巧》主讲： 周涵老师课程大纲：导引何为银行业公文写作《党政机关公文处理条例》重点解析《党政机关公文格式》重点解析第一讲：公文概述一、公文的基本概念广义公文狭义公文二、公文写作依据三、公文的特点四、公文的15种类型（一）15种公文类型释义（二）如何正确选择公文类型第二讲：公文处理一、公文处理工作的原则、要求和目标二、公文的办理收文处理和发文程序三、公文写作基本流程（一）公文写作的流程（二）公文写作的任务分解与要求（三）公文篇章的结构形式第三讲：公文写作基本方法与技巧一、公文行文的基本规则和要求（一）上行文、下行文、平行文、联合行文互动：我说你猜小游
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课程名称：《6S现场管理——办公场所精益化革新》主讲： 周涵老师6课时课程收益：了解6S现场管理的操作精髓，学习6S现场管理经典个案通过6S现场管理模拟实战练习，掌握6S现场管理的技能提升方法课程对象：银行机关工作人员、网点负责人、网点工作人员等授课方式：互动教学+多元学习+分组讨论+现场实践等课程大纲：导语“6S”管理的发展历程第一讲 “6S”释义及作用1、管理精益化2、管理人性化3、摆放标识化4、环境管理整洁化5、人员素养整齐化6、安全管理常态化第二讲 建立良好的企业文化“6S”是现场管理的基石银行当前“6S”现场管理面临的问题2、现场管理要素与“6S”的关系第三讲 “6S”应用1、“
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课程名称：《商业银行消保与投诉处理》主讲：周涵老师6课时课程背景：在信息透明化的互联网时代，客户对于银行服务的要求越来越高，对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖，在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作重点。在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律意识越来越强，维权主动性越来越高。银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。处于风口浪尖的银行员工，除了要不断的提高服务质量以外，还要不断的学习消费者权益保