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周涵老师——银行业文明规范服务管理专家【讲师介绍】●中国银行业文明规范服务管理工作专家库专家●中国银行业文明规范服务明星大堂经理评审专家●某地区银行业协会培训特聘讲师●银行业文明规范服务百千佳、星级网点创建专家●银行业文明规范服务管理资深讲师●银行业协会、大型国有银行工作经历，从事文明规范服务管理、办公室工作十余年，积累了丰富的服务与消保管理、声誉危机处理经验、公文写作经验。●曾从事地方电台播音主持工作，拥有个人电台，为“领读中国”主播【工作经历及特长】●文明规范服务、消保与声誉危机处理方面经历中银协5届百佳、6届千佳、2届星级网点创建工作，拥有丰富的银协培训及现场检查工作经历，深入了解百、千佳、星级工作体系及服务工作运转模式。培训方面，为部分地方协会、大型银行、股份制商业银行、城市商业银行和农村金融机构开展大型文明规范服务水平提升培训工作，受众2万余人。擅长百佳、千佳星级网点标杆系列打造、考核评价标准解读与规范化建设、银行业文明规范服务水平提升培训、营业网点大堂经理能力提升培训及商务礼仪培训。尤其擅长打造“小而精”网点，如光大银行、农村商业银行等网点在中银协评估工作中获检查组全国巡检...详细>>
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