张瑞霞老师的内训课程
员工职业化素养提升 讲师：张瑞霞【培训时间】2天【培训目的】1、通过学习使学员学习正确的工作态度；2、解决员工的工作误区；3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；4、促使学员能更快、更好的投入到工作中。【课程大纲】第一讲：直面现实，心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人、学生和老鼠的故事一、职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的
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银行窗口礼仪 讲师：张瑞霞第一讲、银行窗口人员阳光心态及服务意识提升1、阳光心态（意识-心态-行为-习惯-性格-命运）2、服务个性化 • 细心 专业=惊喜式服务 • 耐心服务，满足客户需求第二讲、银行窗口人员职业形象要求1、男士仪容仪表的TPO原则2、女士仪容仪表的TPO原则3、配饰的点睛搭配（丝巾、包、鞋、首饰选择方法）第三讲、银行窗口服务肢体语言礼仪1、仪态训练（站姿，坐姿，行姿，蹲姿）2、微笑服务专
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窗口服务礼仪 讲师：张瑞霞[课程背景] 随着市场竞争环境日渐激烈,产品越来越趋于同质化。这时服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。但是很多企业却将服务礼仪曲解,认为服务礼仪就是”站走蹲坐”。没有经过专业培训的服务人员，服务意识淡薄，对环境的变化没有感知,造成客户不愿进行二次消费,企业流失大量客户,增加运营成本。 服务礼仪可以提升员工个人职业素养，改善员工与客户关系,提升企业
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服务礼仪讲师：张瑞霞第一章、关于服务意识1、您在企业中的角色2、服务的价值在哪里3、服务接待也是营销第二章、卓越服务团队的“五心”服务素养1、用心服务——如果我是“他/她”2、主动服务——做对方所想3、变通服务——客户满意是目标4、爱心服务——不只为赚取收入5、激情服务——每一个人，每一件事都如此可爱第三章、标准化服务训练 一、职业形象（仪容/仪表）1、卓越服务者必须维护的形象2、职业要求下的发式发型处理3、女士化妆与男士修面的具体要领 4、职场仪容的禁忌5、正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOS原则 6、工装的穿着要求7、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范8、男士西装
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银行服务礼仪 讲师：杨理课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可