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张瑞霞老师
张瑞霞 老师
  •  所在地区: 广东 深圳
  •  主打行业:物业
  •  擅长领域:商务礼仪 优质服务 智慧女性
  •  企业培训请联系董老师
  •  联系手机:
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张瑞霞

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张瑞霞

张瑞霞老师简介

张瑞霞

    资深礼仪讲师

    中国战略型人才库(清华大学共建)高级礼仪讲师

    人力资源社会保障部注册资格认证   高级礼仪讲师

    世界地产资讯五大行之一    首席礼仪培训师


讲师经历:

    张瑞霞讲师:曾先后服务于中国国际航空公司、世界地产资讯五大行世邦魏理仕,担任世邦魏理仕华南区培训总监,并身兼多个地产高端物业项目顾问,培训量年逾百场。对高端服务督导与纠偏、服务形象塑造、服务行为重塑、激发员工潜能有丰富的经验,并形成一套独特的落地的系统的教学方


课程特色:

    授课风格:2008年投身于礼仪的践行,研究与培训,自然、亲切、严谨、知性、以学员体验为本的授课风格。打破纯理论授课模式,采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式,擅长把服务课程结合实际应用,力求提升培训内容效果的落地化,不局限于流程,强调学以致用,当下即改变,激发学员更多开创性思维,拓展服务的宽度。


授课形式:

    课堂讲授、语音教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、讲师点评、角色扮演、实战训练等。


主讲课程:

    《窗口服务礼仪》

    《会务礼仪》

    《政务礼仪》

    《礼赢商运》

    《企业服务形象管理》

    《礼赢职场》

    《服务礼仪之形象篇》

    《服务心态》

    《投诉异议处理》

    《客户服务意识提升》

    《卓越客户服务》

    《电话礼仪》

    《物业服务沟通与投诉应对》

    《物业服务综合能力提升》

    《高端售楼处案场服务规范化打造》

    《高端售楼处案场综合服务标准》

    《物业接管验收之服务配合》

    《魅力职场》


项目经验:

    张瑞霞 同时担任世界地产资讯五大行华南区培训,为深圳证券交易所、太平金融、投行大厦、阿里云大厦、南宁龙光世纪等多家知名企业物业服务顾问,为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。为深圳、广州、南宁、三亚、海口、山西、上海、成都等地近40多个项目进行培训、顾问咨询,涉及商业写字楼、综合体、超高层写字楼、高档住宅、售楼处、政府办公大楼、单一业主等,其中经过培训督导后的项目年底满意率最高提升15个百分点;目前已打造多个城市标杆,如南宁龙光世纪、深圳航天科技大厦、前海金融大厦、IBC金融大厦、太平金融大厦、深圳证券交易所、山西晋城太行置业、惠州荣灿中心、东莞民盈中心、北大汇丰商学院等。

    2008年飞行奥运会转机,并负责接待团队承运服务工作并协助接待礼仪的培训。9月策划胡锦涛主席视察深圳腾讯大厦的礼宾接待、会务服务工作

    2013年为深圳证券交易所编写上市接待礼仪

    2013年9月策划、接待证监会主席肖钢及往届证监会主席刘鸿儒、周道炯、周正庆等,并完成接待团队(含接待、参观讲解、会务)的VIP接待礼仪的培训;

    2012年12月协助深圳证券交易所营运服务有限公司设计、编写《深圳证券交易所营运服务有限公司物业服务方案》,并完成整个公司相关培训工作;

    2015年12世邦魏理仕高级物业经理及高级讲师,负责华南区地产项目的培训及考核工作;

    2016年8月参与世邦魏理仕打造高端案场服务筹备工作,并负责案场VIP客户的接待方案落地执行;


部分合作客户:

    地产与物业:湾厦物业管理有限公司、山西晋城太行置业有限公司、龙光地产物业有限公司、永新汇地产、投行大厦物业管理有限公司、阿里巴巴物业管理中心、华侨城物业管理有限公司、侨城一号物业管理有限公司、水贝珠宝物业管理有限公司、恒裕集团物业管理有限公司、世邦魏理仕广州分公司、鸿荣源物业管理有限公司、成都八号仓物业管理中心、绿景物业管理有限公司、东莞汇峰中心物业管理有限公司、东莞民盈大厦、中州控股大厦、南宁九曲湾温泉度假村、南宁联合广场、南宁盛科城、南宁龙光世纪、南宁龙光玖珑府、南宁龙光国际、南宁龙光普罗旺斯、东莞大运城邦、深圳富驰大厦、深圳汇德大厦、深圳市博住置业有限公司、天峦湖、惠州牧云溪谷、惠州荣灿中心、东莞嘉宏振兴地产、深圳地铁物业管理有限公司、深圳证券交易所营运服务与管理有限公司、海口远洋物业管理有限责任公司、三亚西山渡、海口滨海国际大厦、皇岗商务中心、皇庭中心、深城投物业管理有限公司、龙园大观、御景翠峰、广州西城都荟、深圳凯欣达卓创科技有限公司、

    银行与其它:澳康达二手车行、江苏银行深圳分行、交通银行深圳分行、民生银行深圳分行、天线宝宝早教机构、肇庆市第一实验中学、肇庆市小学、深圳市高级中学北校区等、深圳市凯欣达科技有限公司、深圳市宝安区政务大厅等。


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