张瑞霞老师的内训课程
职业形象塑造 讲师：张瑞霞课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2、员
讲师：张瑞霞查看详情
智慧女性 · 幸福人生 讲师：张瑞霞[课程背景] 新时代，新女性。随着社会的发展，女性在完成传统的家庭角色的同时，更深程度地参与进社会建设、经济建设中，并随着社会的进一步发展，在社会角色中承担越来越多的责任，扮演越来越重要的角色，我们身边更多地出现新时代的“白骨精”——白领、骨干、精英……，这些承担起半边天的女性们，开始淡化自己的性别特征，在干练中舍弃温柔，在冷静中舍弃热情，在压力中舍弃贤淑，坐在会议桌前
讲师：张瑞霞查看详情
服装搭配常识讲师：张瑞霞没有经过搭配的服装都是一件半成品，服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”！在当今快速发展的时代，消费者不但需要适合自己的服装，更需要完美省时的搭配！培训对象：注重个人形象的从业者标准课时：1-2天（可调整）授课形式：理论讲授+现场搭配+模拟演示培训目标：了解常见的着装风格并能够合理搭配。学会用配饰点亮服装。掌握出席不同场合的着装礼仪。培训内容：第一单元女性服饰一、走进着装色彩色彩应该赏心悦目，使穿者更出色，而不是喧宾夺主，制造压力。---时装设计师薇薇安.谭1、色彩的语言：黄、红、绿、蓝、紫、黑、白、、、、、2、无彩色服装搭配方法：同色搭配、面积比搭配3、有彩色的搭配方法：
讲师：张瑞霞查看详情
客户投诉处理技巧【培训对象】 客服人员、市场人员及相关职能岗位【培训目标】 1. 正确认识有效处理客户投诉对于企业及品牌提升的价值 2. 挖掘客户投诉心理及其动机，顺势而为 3. 掌握客户投诉处理流程及步骤、关键点 4. 学会自我舒缓压力及情绪自我控制 5. 通过客户投诉巧妙应对及处理，树立和提升品牌形象 6. 帮助企业化“危“为“机”，创造更多的销售机会【培训时间】 2天，12课时【培训大纲】破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励第一
讲师：张瑞霞查看详情
商务礼仪修炼讲师：张瑞霞【课程前言】 随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体，是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！【培训时间】2天（共12学时）【培训人员】职场商务人士【培训方式】课