吕玥老师的内训课程
篇：塑造职业化的工作心态一、发现工作乐趣：面对现实，展望未来1.工作着是美丽的，学会珍惜。2.人生的经历需要用心去经营3.成长的路上你需要什么？4.宽容别人是在减少自己对自己的折磨5.获得支持，皈依团队二、寻找工作动力：心态转变，海阔天空1.世界事物永远是双棱镜2.跳槽与跳糟3.不是呆的时间越长，代表对企业越忠诚。4.工作的动力源于自我肯定和自我否定5.为什么感到工作很痛苦？6.压力源自哪里？7.我们是如何面对压力的，是逃避、是应付、还是挑战？第二篇：电话礼仪与规范篇一、超强亲和力的声音训练1.亲和力的三个概念2.电话里亲和力表现3.正确的发音方式4.电话中声音控制能力1)现场训练：如何训练温
讲师：吕玥查看详情
一、服务人员礼仪认知 1. 礼仪与中国2. 礼仪的定义1)古代礼仪的定仪2)现代礼仪的定义3)视频赏析：《文明就在你我身边》3. 礼仪的内涵1)礼的精神：相互尊重2)仪的作用：规范与协调4. 礼仪的五大特点1)时代性 2)地域性 3)具体性 4)操作性 5)理智性 5.礼仪的基本原则1)尊重原则2)平等原则3)遵守原则4)适度原则5)自律原则6. 总结：学习礼仪的重要性...
讲师：吕玥查看详情
部分：服务观念的导入 1.服务工作的真实含义：满足顾客显性需求和隐性需求2.营业厅服务的特点1)服务时间短2)服务空间固定3)所有的服务过程都在顾客的注视中3. 服务是一项心理与专业相结合的工作4. 我们每天的工作究竟是在做什么？1)与顾客做心理沟通和业务沟通5. 做好网点服务在顾客心理中的重要位置6.针对盘龙中行服务扣分项的特别说明第二部分：营业厅服务礼仪概述 一、礼仪的概述 1)礼仪及礼仪的作用2)礼仪在服务工作中的运用 二、服务礼仪之一——仪表礼仪 1)服务的首轮效应－良好服务的开端 2)表情 3)服饰 4)发式发型的职业要求 5)女士化妆与男士修面的具体要领 6)禁忌 三、服务礼仪之二
讲师：吕玥查看详情
部分：礼仪基本知识导入 1.什么是礼仪？2.为什么要学习礼仪？3.为什么要注重礼仪？4.礼仪的基本准则第二部分：厅堂服务礼仪规范 一、大堂经理形象礼仪 1.仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。2.化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导3.着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。4.佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、大堂经理仪态礼仪（训练为主） 1.正确站姿2.正确坐姿3.正确走姿4.正确蹲姿三、大堂经理神态礼仪 1.微笑（微笑操教学）2.眼神四、大堂经理厅堂礼仪 1.主动迎候客户2.引导与分流客户3.指导客户填单4.解答客户咨询5.安抚等候客户6.礼貌送别客
讲师：吕玥查看详情
部分：礼仪基本知识导入 1.什么是礼仪？2.为什么要学习礼仪？3.为什么要注重礼仪？4.礼仪的基本准则第二部分：银行服务礼仪规范 一、银行员工形象礼仪1.仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。2.化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导3.着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。4.佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、银行员工仪态礼仪（训练为主）1.正确站姿2.正确坐姿3.正确走姿4.正确蹲姿三、银行员工神态礼仪1.微笑（微笑操教学）2.眼神四、银行员工厅堂礼仪1、主动迎候客户2、引导与分流客户3、指导客户填单4、解答客户咨询5、安抚等候客户6、礼貌送别客户五、银
讲师：吕玥查看详情
一、优雅的举止气质，让你于无声之处尽显魅力（此部分主要为训练，简单回顾） 二、形象、仪表、服饰美是礼仪形象的基础 1.男性商务形象2.女性商务形象三、商务礼仪，赢得更多商机 1. 会面礼仪1)得体地使用名片2)握手礼仪3)拥抱礼仪4)介绍礼仪2. 商务拜访礼仪1)办公室拜访2)到私人居所拜访3. 商务接待礼仪1)接待规格2)迎接礼仪3)办公室接待礼仪4)会议室接待礼仪5)斟茶礼仪6)陪访礼仪7)送行礼仪8)位次排列礼仪9)乘车的座次10)乘电梯的次序四、职场礼仪，带来成功的职业生涯 1. 小心老板“以办公桌取人”2. 办公室礼仪从如何开、关门学起3. 电话礼仪1)使用电话的礼貌用语2)拨打电话