王东南老师的内训课程
课程名称：问题解决型QCC小组在企业中的应用（2天）课程简介◆从我国引入QC小组概念开始，在众多企业中建立相关管理和运作，但是对于许多新生企业来说，还是相当陌生的，本课程将全面系统的阐述品质圈的管理理念、思路、方法、流程和工具；课程重视创新理念，帮助学员掌握问题解决型QC小组的活动方法，开阔新思路、迎接新挑战，再创佳绩。◆通过学习这门课程，企业的生产管理者能够了解如何正确组织和开展质量管理小组活动；本课程的重点放在课堂中训练上，将课堂内的训练转化为有效的实际应用，突出训练和联系，减少概念讲述和文字描述，课堂训练大概占到1 / 3时间左右；进而能够科学地分析和解决各种管理问题、技术问题和其他现场
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课程名称：可靠性分析、设计和验证（2天）课程简介◆本课程针对产品可靠性的相关问题展开、工作能力和技能雷达图展开，围绕可靠性的理念、可靠性的参数、可靠性的工具、可靠性的设计和可靠性的试验验证等日常工作展开。在授课期间，有针对性的组织训练和练习。◆目的是确保公司产品达到规定的可靠性要求，满足系统的完好性和任务成功性要求、降低对保障资源的要求、减少寿命周期费用。◆在最后，本课程设置独立地章节介绍可靠性管理的内容。现阶段的大部分培训是围绕可靠性设计和可靠性试验展开的，缺少对产品可靠性管理的内容。可靠性管理工作围绕产品可靠性的保持、可靠性管理团队的建设、可靠性工作的重点、可靠性的阶段评审和产品可靠性的提
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课程名称：客户品质服务CQS/CQE专项技能训练（1天）课程简介◆本课程针对客户品质服务CQS/CQE的岗位职责和工作能力展开，围绕客户品质服务工程师的客户接待与陪同、客户投诉和咨询的处理和回复，与客户定期的QBR会议及报告，与客户沟通，客户问题的处理等日常工作展开。在授课期间，有针对性的组织训练和练习。◆课程紧紧围绕客户品质服务CQS/CQE这一宗旨，围绕如何处理客户投诉，如何组织与客户的需求而逐层深入，进而深入地探讨如何有效地、长期地解决客户投诉问题，并在新项目中杜绝此类问题，实现朱兰三部曲的“质量计划、质量控制、质量改善”。授课时间1天，6小时授课方式激情授课+互动体验+案例分享+现场行
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课程名称：六西格玛手法运用（1天）课程简介◆六西格玛的定义是每百万次的操作机会，只允许出现3.4次失误。推行“六个标准差”的目的就是经由设计并改善监控流程操作，将流程的失误降低到最低，以期获得最佳的品质和经营效果。摩托罗拉、通用电气创造发展了六西格玛，引领了全球质量管理直至经营模式的新潮流，极大地提升了产品及服务质量，增加了客户满意度，获得了丰硕的财务成果。六西格玛不仅是一种质量管理技术，更是一种崭新先进的经营管理理念和方法。采用六西格玛管理已成为全球趋势，我国企业如何审时度势，尽早引进和采用六西格玛，缩短与世界先进企业的差距，提升我国企业整体竞争力，已成燃眉之急。◆课程主要介绍工具和手段。授
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课程名称：品质工程师QE专项技能训练（2天）课程简介◆本课程针对品质工程师QE的岗位职责、工作能力和技能雷达图展开，围绕品质工程师的品质控制、品质问题检讨、品质异常处理，顾客投诉处理、标准编写、现场审核、产品可靠性分析、教育和培训等日常工作展开。在授课期间，有针对性的组织训练和练习。◆课程紧紧围绕著名的“朱兰三部曲”逐层深入：“品质计划”、“品质控制”和“品质改进”，充分训练品质工程师QE的品质监督、品质管控能力；并深入浅出地阐述“质量检验”和“质量统计”过程中的风险和评估的问题，控制和防范品质风险流出到客户端。◆本课程先后介绍质量定义、质量理念、质量发展历程、质量检验、抽样检验、缺陷理念、防
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课程名称：SPC统计（1天）课程简介◆课程主要围绕过程SPC统计控制的目的展开。主要讲述应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的区分出生产过程中产品质量的机遇性波动和非机遇性波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的目的。◆课程分两大部分：一部分是QC七大手法中的4种统计工具（直方图、柏拉图、管制图和散布图），这也是常规的统计工具，另一部分是讲数理统计在工厂管理中的应用，内容包括：统计分布、方差分析和回归分析；在课程过程中也包括制程能力分析的内容，并有案例分析辅导。◆课程讲述过程中，尽可能减少理论内容，多增加实