耿光老师的内训课程
章：高效沟通概述1、关系是生产力Oslash;沟通是本能也是本事Oslash;沟通的核心地位2、沟通的定义Oslash;什么是沟通Oslash;沟通的目的是什么3、沟通的要素Oslash;沟通7要素Oslash;沟通的过程和分类4、沟通的基本步骤Oslash;沟通的准备工作Oslash;沟通的过程控制Oslash;沟通的异议处理第二章：组织内部沟通1、围绕共同工作目标沟通Oslash;什么是目标Oslash;目标如何分解落地Oslash;群策群力制定目标Oslash;执行与沟通2、如何与上级领导沟通Oslash;与领导沟通的原则Oslash;如何说服领导Oslash;如何理顺上下级工作关系Os
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商业模式如何创新落地一、创新是新经济秩序下的必然要求1、对创新的基本认识A、创新的定义是为提高客户价值度而对产品、服务、技术、流程、标准、方案等进行的优化、完善或颠覆B、创新的意义新旧经济秩序的交替，买方市场和同质化竞争的出现，互联网的主导性思维C、创新的结果提高利润率，建立竞争优势，市场的重新洗牌D、创新对员工的影响高中层干部的不适应、资历优势不再，生态法则的颠覆2、为什么组织绩效的提升无法转变企业经营颓势A、为什么个人绩效和组织绩效成反比个人绩效评估结果高但企业效益不好个人绩效很好，但管理问题层出不穷个人绩效很好，但企业竞争优势不在个人绩效很好，但总得不到老板的认可B、管理者能力及绩效的评
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前言 1、执行力的战略地位1）现代管理三驾马车2）执行力的核心地位3）执行力与效益的关系单元：执行力的严重缺失 1、为何战略无法落地1）为何战略是空中楼阁2）为何战略无法转换为绩效3）为何企业没有核心竞争力2、职业经理人的执行力现状1）对执行的理解偏差2）不注重结果不追求完美3）缺乏解决问题的方法和手段4）执行意识的缺失3、执行力不佳的原因1）国民性格2）借口太多3）管理的不稳定性和不合理性4）缺乏工作的方法和技能5）监督机制的缺失6）企业学习力的缺失7）执行力文化的缺失第二单元：执行力概念 1、执行力基本概念1）什么是执行力2）客户、企业、员工之间的关系3）执行力差距图表分析4）执行力系统图
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单元一：企业经营进入无利润区 1、 企业经营进入微利时期1）中国经济处于下行期2）企业利润持续走低的根本原因3）企业经营面临的主要问题2、 错误的经营活动对公司价值的侵蚀1）企业资源的分类与配置2）企业资源投入的贡献率3）主要经营活动跟价值增长的相关性3、 利润的相关财务公式1）跟利润相关的几个财务公式2）特殊时期开源比节流更重要4、 企业转型期对市场的思考方式1） 企业对市场的认知模式2） 同质化竞争与市场占有率的关联3）转型期企业的市场逻辑变化单元二：商业模式—企业的系统性创新 1、 认识商业模式1）目前几种成功的商业模式介绍2）商业模式的相关定义3）商业模式设计的核心要素4）商业模式核心
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前言 1、为什么要实行流程管理1）微利时期全面到来2、企业效益持续下滑，面临生存问题3、企业组织运作效能低下，问题丛生4、企业内部组织对市场变化毫无反应单元：流程管理的思维和理念 1、流程管理模式1）目前企业组织的僵化状态2）传统管理模式VS流程管理模式3）流程管理的发展趋势4）流程管理的成熟度2、流程管理概述1）认识流程2）流程基本要素3）流程管理的核心4）流程管理的涵盖范围5）企业不同时期流程的特点6）企业必须平衡效率与控制第二单元：流程管理推行前的组织准备 1、流程管理是企业基础管理的升级1）经营活动基本稳定2）专业化分工阶段基本完成3）组织资源基本完备4）人力资源管理基本完善5）观念的
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前言 1、绩效的战略地位1）现代管理三驾马车2）绩效的核心地位3）绩效与效益的关系单元：绩效管理概述 1、绩效管理基础认识1）什么是绩效2）绩效管理金字塔3）绩效管理主题与角色扮演4）绩效管理的原则5）绩效管理基本条件6）绩效管理流程第二单元：目前常用的绩效管理方法 1、时下绩效管理常用方法1）传统绩效管理方法介绍2）传统绩效管理方法优劣评估第三单元：传统绩效方法推行中存在的问题 1、当下绩效管理推行中的问题1）绩效管理方法及工具的契合度2）经营活动的稳定性及创新性3）企业管理基础的问题4）管理者管理素养的问题5）绩效文化铺垫的缺失6）绩效关注点的脱节与偏离第四单元：管理模式的创新 1、客户价