孙辛老师的内训课程
《机关行政人员职场礼仪与沟通技巧》 ——提升职场素质，和谐职场关系【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？ 日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某领导关系处得好，升迁就是快，但能力不咋的
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《金牌员工职业化塑造》 ——提升职场素质，和谐职场关系【课程背景】本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境，特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4大模块。使培训对象从心态调整、形象塑造、沟通方式及团队精神方面对即将面临的职场有职业化印象和概念。【课程收益】1、帮助新入职员工顺利进入职场，满足职场人力素质要求。2、使新入职员工具备良好的心态来迎接新的岗位和工作，对工作充满激情。3、通过
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《酒店人员开业前全面技能提升实战训练》 ——服务人员服务品质提升系列课程【课程背景】 您的酒店做好开业前的人员准备了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗？ 对于服务类型的企业来说，尤其是餐饮酒店行业，在对服务进行优质提升培训之前 需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对 客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类
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《呼叫中心优质服务特训营》【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升呼叫中心工作人员的沟通技巧。 4. 规范呼叫中心人员的工作规范，提供高规格的客户服务。 5. 掌握呼叫中心人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】 呼叫中心的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建
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《高级服务礼仪》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力【课程收益】 ◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。 ◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等 。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全 面提 升。 ◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。 ◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。【课程对象】 适用于服务接待人员、导购人员、销售人员等【课程大纲】模块一：高级服务礼仪——认识篇 一、礼仪在哪里？ 1. 为什么要讲