孙辛老师的内训课程
《企业行政人员服务接待礼仪规范实操》 —规范企业形象，提升个人能力 【课程收益】 从商务、服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练; 帮助学员掌握企业接待流程，规范接待服务细节，提升个人服务接待形象; 掌握常用的服务接待中引领引导礼仪、会议接待礼仪、宴会服务礼仪等礼仪操作规范; 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 【课程对象】 适用于企业全体员工。 【课程背景】 “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。
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《魅力职场职业化形象塑造》 ——提升职场素质，和谐职场关系【课程背景】 “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：职场交往中应该注意哪些礼
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《魅力职场职业化形象塑造》 ——提升职场素质，和谐职场关系【课程收益】 ◆帮助职场员工塑造个人形象，提升个人职场魅力。 ◆使员工保持良好的工作心态、正确的职业道德，对工作充满激情。 ◆通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、职场商务礼仪规范，提升企业形象。 ◆提升学员团队意识，加强团队间协作，凝聚团队精神，和谐融入职场。【课程对象】 企业中基层职员【课程时间】 6小时【课程设计】 本课程是针对企业职员职场的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质 和工作
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《客户抱怨解析与投诉处理提升实训》【课程背景】： 世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客户盛怒而来，满意而归。【课程收益】 1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量 2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生 3、提升工