陈德生老师的内训课程
结构化思维之分析、写作与表达【课程背景】职场内提笔写字的人比比皆是，但下笔成文者寥寥无几；职场内侃侃而谈者不乏其人，但说服力强的人并不多见；职场内人云亦云者很多，但有想法有思路的人很少！你的报告是让上司眼前一亮还是感到乏味你的讲话让别人昏昏欲睡还是为之振奋？面对问题你是无计可施还是胸有成竹？面对领导或客户，是他被你说服还是你被他拒绝？ 职场的精彩，离不开商务必备技能——结构化思维！结构化思维让您写作有章法、表达有逻辑、分析有思路，是商务核心技能。本课程依据《金字塔原理》的基本思想，结合讲师多年的职场经验，旨在帮助职场人士提升商务写作与表达的能力，提高问题分析与解决能力，从而提高工作效率，改善工
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章 成功销售及职业规划 导购员职业理解及远景介绍 优秀销售员的职业素质 成功销售人员的心态 第二章 准备阶段 个人准备 态度准备 营业准备 第三章 迎接顾客 给顾客安全感 不同目的顾客接待 不同状况顾客接待 案例及练习 第四章 了解需求 观察 询问 倾听 案例及练习 第五章 产品推荐 FAB销售法 角色演练 第六章 销售成交 顾客成交心理 顾客成交时机 顾客成交方法 案例及练习 第七章 后续服务 送客 后续跟踪管理 投诉处理 培训方式 讲解、讨论、现场模拟演练 ...
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服务价值管理 部分服务质量差距模型及短板提升 ■流程面引发服务短板原因 合适的人放在合适的位置――可以培养一只火鸡上树，不如直接找一只松鼠 服务流程设计背离客户导向――削足适履VS量身订造 服务内容设计与客户实际需求之间存在差距――你给他的不是他想要的，他想要的你有没有给到他 部门间的协作与支撑――你没问题，我没问题，客户有问题 『换人』存在的四大风险――马拉松VS接力赛 内部客户满意镜的破碎――经济纽带VS事业纽带 ■执行层面引发服务的短板 『客我关系』的定位――你们VS我们 『服务标准执行』的定位――做了VS做好 『服务内容』的定位――份外VS份内 『沟通模式』
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讲 销售人员基础 顾客购买流程 销售观念的变化 大客户销售人员的主要职责 销售人员的基本素养 销售人员的良好形象 第二讲 销售前的计划和准备 客户资料的收集和整理 客户关键人物的确定 销售目标的设定 销售策略的制定 销售材料及工具准备 检查你的信用 第三讲 开场的技巧 如何赢得客户的好感 仪容、仪表及举止要点 如何与客户寒暄 如何衡量销售拜访的效果 第四讲 询问技巧-确定需求 如何了解客户需求 客户需求的一般心理分析 客户需求的分类 销售中确定客户需求的技巧 提问的技巧 倾听的技巧 销售中引导的技巧 引导客户的一般方法 第五讲 说服客户的方
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部分：班组长角色认知与职业心智修炼 一、班组长角色认知 ●情境分析：角色行为与关系人的要求 ●班组长在组织中的定位与作用 ● 优秀班组长的岗位胜任能力模型分析 ●优秀班组长应具备的岗位能力 ● 如何做优秀的班组长 ●团队研讨：班组长岗位关系人要求及行为自我评价 班组长的角色定位要求与职责 二、班组长的职业素质训练 ●趣味故事：心智模式的形成过程 ●情境案例：心智模式的反应与特点 ●职业心智修炼的四项原则 ●基层管理者的七项职业心智要素 ●优秀基层管理者的9项职业素质 ●案例分析：优秀基层管理者职业素质育成过程 第二部分：班组团队建设管理能力训 一、企业班组建