谢嘉凌老师的内训课程
时间天上午课程内容授课方法单元：主动服务营销挑战与机会1、银行客户期望的变革与银行个金业务营销面临的挑战1)客户经理面临的服务与营销挑战n产品与长期竞争优势的关系n中高端客户群当前特点2)优秀客户经理素质模型2、个人金融业务的竞争重点3、银行联动营销基本理论1)何谓联动营销？2)联动营销的关键点分析3)必备转型n服务对象的转型n资源配置的转型n业务流程的转型第二单元：客户行为研究1、客户行为的若干模式n“输入—变换—输出”模式n瓦原特--尼科西亚模式2、客户行为的基本过程n银行客户的需求与动机n银行客户的态度与购买行为时间天下午课程内容授课方法第三单元、日常维系技巧1、电话沟通技巧1)打电话给