刘炎老师的内训课程
一、沟通概论 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的和作用 3、沟通模型 4、沟通的类别 5、沟通的范畴 6、沟通的障碍 7、管理模式与沟通（一） 8、管理模式与沟通（二） 二、沟通应遵循的程序 1、沟通计划的准备 2、沟通的对象定位 3、高效沟通设计 三、如何让信息明确的传递 1、明确表达 2、检查沟通的效果 3、对接收的信息之准确性加以确认 四、高效沟通基本功 1、听的技巧-聆听 2、问的技巧-发问 3、说的技巧-诉说 4、看的技巧-观察 五、性格与有效沟通 1、分析性格类型 2、与不同性格类型沟通 六、弹性沟通 1、弹性沟通的观念 2、
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一、 什么是团队执行力 （一）、什么是执行力？ （二）、执行力的检测标准 （三）、什么是团队？ （四）、什么是团队执行力？ 二、 团队缺乏执行力的五个核心病因 （一）、人员核心的七个病因 （二）、文化核心的四大病因 （三）、制度核心的五大病因 （四）、士气核心的三种病因 （五）、流程核心的八大病因 三、提升团队执行力的几个步骤 （一）、让你的职员自动自发 1、明确目标——为什么而战？为什么要战？ 2、价值观认同 3、沟通是建立认同的基础 （二）、建设与时俱进的企业文化 1、观念转变 2、建设学习型文化 3、建设军队文化； 4、建设感恩文化。 （三）
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节、销售团队的现状问题及分析 1、销售团队领导的能力与责任？2、销售团队人员的能力与素质？3、销售团队业绩倍增还是下滑？4、销售团队的成长速度快与慢？5、销售团队的战斗力强还是弱？第二节、卓越领袖的五大指导思想 1、领袖的境界2、领袖的格局3、领袖的眼光4、领袖的语言5、领袖的行为第三节 销售团队招人、育人、用人、留人的秘密 1、 销售团队人员的招聘2、 销售团队人员的训练3、 销售团队人员的使用4、 销售团队人员的去留第四节 销售团队的绩效管理 1、 什么是绩效管理2、 销售团队人员的目标设定3、四步循环目标绩效管理系统4、销售团队人员的销售表格与业绩5、销售例会的方法与实施第五节、销售团队
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美发美容行业进入全面优质服务竞争时代！——硬件建设、专业技能、服务礼仪与技巧，一个都不能少 服务礼仪与服务技巧比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。作为公司的员工，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是公司企业文化、管理水平的表现。所以，增强职业意识、增强服务意识、学习现代礼仪知识，掌握人际沟通与优质服务的技巧，已成为企业提高服务质量，提升核心竞争力，赢得市场的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需：1、顾客想要什么？仅仅是一款好看的发型吗？发型师手艺不错，顾客的总体评价和满意度就高吗？ 2、企业要发展，多开几家店就行了吗？每个店有几名优秀的员工就可以了吗？ 3、面对激
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【课程大纲】讲：导购人员的服务意识、礼仪概念1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、什么是服务礼仪？4、服务礼仪的概念和作用5、服务礼仪的核心6、服务礼仪的准则 第二讲：导购人员的仪容仪表1、服装搭配的原则2、着装六忌3、男士着装技巧a) 男士西装选择的技巧b) 男士西装选择的技巧c) 穿西装的七原则d) 购买西装的技巧e) 男士穿西装的要求f) 男性着装易犯的毛病g) 打领带的学问4、女士着装技巧a) 女士化妆的原则b) 女士套裙选择的技巧c) 女士着装“六不”d) 女士着装应注意的问题5、佩带饰品的学问a) 佩带饰品的原则b) 佩带饰品的禁忌c) 佩带饰品应注意的事项第三讲：导购
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世界上没有一种力量，会比说服别人的力量更伟大！说服力，是营销力的核心和影响力的关键！所有的成功都是销售的成功，销售的成功来自于说服力！在这个充满说服力的世界里，你可以说服别人，也可以被别人说服；你可以引导别人，也可以被别人引导！有说服力的人在影响他人，没有说服力的人只能听命于别人！舌头就是一把利剑，说服比打仗更具威力！很多人在商业上的失误，不是因为缺乏金钱、权力、智慧、关注、勤奋或其他要素，而是缺乏真正的说服力！要把产品卖给客户，需要不需要说服力？ 要对下属有效管理，需要不需要说服力？ 要影响和领导别人，需要不需要说服力？ 要生意的谈判场上获胜，需不需说服力？ 要赢得友谊和爱情，需要不