张冰老师的内训课程
部分 认识NLP 1、什么是NLP，NLP的起源 2、NLP的发展现状 3、NLP的应用领域 4、沟通与NLP的运用 第二部分 认识自我、认识心智 1、认识人类的信念系统、认识心智 2、思维蓝图如何作用自我沟通与他人沟通模式――认识自己，了解他人，点燃自我觉察之光 3、人类沟通DDG模式――沟通信息中的删减、扭曲、一般化 4、如何创造正面的沟通情绪反应？管理好自己的情绪？案例讨论 5、沟通中的光环效应和号角效应――醒觉沟通误区 6、沟通中的限制性信念对沟通效果的影响，如何突破沟通中的限制性信念？ 7、正面信念建立练习 第三部分 沟通中的情绪掌控 1、识别人类情绪
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讲: 和谐与双赢 企业架构分工 业务链和职责 大局和责任感 3-A工作心态 第二讲: 沟通与协调 1. 协调定义与作用 2. 协调与部门沟通 沟通与人际关系 有效沟通的步骤 有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/ 平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧 第三讲: 协调和同化 双赢 利益 认同 调频 互补 欣赏 同理 亢卑 共鸣 第三讲: 冲突与合作 原因和理论 规律与影响 合作的内涵 冲突的管理 维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/ 文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
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一、NLP对沟通的态度 沟通三大目的 沟通障碍五大主因 沟通惯性amp;策略建立 搭建沟通的桥梁 沟通五问 二、亲和关系的建立 亲和关系的认识 亲和关系的建立方式 建立亲和关系中呼应的方式 建立亲和关系中引导的方式 三、明确沟通的艺术 沟通说服策略 决定策略的要素分析 行为模式与沟通策略（1—11） NLP沟通技巧 深层次沟通语言 四、化解沟通抗拒的策略 有影响力的沟通始于——聆听 聆听大的两个障碍 无法聆听的主要原因 聆听十大法则 倾听的五个层面： 你真的知道我的意思吗？ 倾听过程的自传式回应 提问八法 提问分为两种： 抗拒类型分析
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一、绝对说服的前提一．绝对成交的三大要点 信任信任是一切成交的开始 需求销售一定要做好产品价值提升 物超所值任何立刻成交的原因都是客户感到物超所值二．绝对成交的五大关键 热爱并乐于工作 自信心 为使命而工作 胆大 强烈的企图心，一定要的信念。二、说服的三大策略一、绝对说服的准备工作、——妙算多胜！ 如何丰富自身的条件和能级的提高 如何快速掌控客户的信息 如何快速掌控竞争对手二、先把自己卖好、——未战而屈人之兵！ 卖好自己的硬结果策略——刚见面就被你折服 卖好自己的软结果策略——见面后更被你折服三、让对方相信你、喜欢你！依赖你＊—首战攻心！ 做顾客喜欢的人——让顾客喜
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一、特许专卖店专卖人员的角色认知推销特许经营专卖店的定义及特点二、特许专卖店专卖人员的基本礼仪1、仪容仪表礼仪 2、服装服饰礼仪3、站姿站位 4、走姿走势5、行为规范 6、电话礼仪(打电话、接电话、电话留言) 三、实现100℅顾客满意1、我们必须面对的七个问题2、服务意味着什么3、顾客满意的涵义—顾客消费产品和服务后感到的需求满足状态4、顾客是什么5、顾客期望得到什么—尊重、符合愿望、成功、帮助、信息6、顾客需求满足状态分析—事前期待与实际效果的比较7、为什么要实现100℅顾客满意—从顾客、公司、个人的角度8、态度可以杀人四、顾客购买决策形成过程与销售法1、顾客购买决策形成过程—产生需求、收集
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主要内容：一、导购的角色定位1、 导购的工作职责和工作内容 2、导购的角色认知 3、导购的职业化要求二、 顾客需求分析与优质顾客服务1、 我们必须面对的七个问题 2、顾客需求满足状态分析3、你的顾客需要什么 4、为什么要提供优质的顾客服务三、 成功的店面销售技巧1、 打招呼的四种方式及应用要点 2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法2、 产品介绍与展示的技巧(FAB法) 4、协助试穿的四点细节5、容易忽视的要点—对试衣镜前顾客的评价策略6、解答顾客的疑问(有关价格与产品) 7、附加推销的时机及语言应用四、 顾客类型分析及相应对策1、 融合型顾客的表现及应对2、 创造型顾客的表现及应对3、 分析