客户服务课程体系

课程大纲】篇:服务理念教学目的:提升服务意识,打造良好的职业心态1.礼仪的概述2.为何要做礼仪培训?3.讨论:说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4.服务的解读5.建立正确的服务观念6.服务实现的途径7.心态建立:态度决定一切第二篇:服务中的礼仪规范教学目的:掌握服务礼仪中的基础礼仪规范现场类似行业视频欣赏:端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示一、仪容礼仪教学目的...

 讲师:檀娴颖 咨询电话:010-82593357下载需求表


【课程大纲】部分1、礼仪的基本理念2、观看视频短片3、讨论:结合银行服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4、礼仪的高境界是什么5、银行整体满意度权重调查分析6、如何赢得你的顾客的满意度7、你就是企业的品牌,内外兼修的形象工程8、银行服务礼仪训练图解9、银行服务礼仪的4个特性银行服务礼仪规范训练导第二部分着装礼仪1、二分钟”的世界2、首轮效应3、银行服务着...

 讲师:檀娴颖 咨询电话:010-82593357下载需求表


客户服务能力提升及消保投诉应对(一天)员工服务礼仪规范您是银行的第一张名片在职业舞台上做好自己的形象展示!仪容仪表:头发、面部、手部、着装举止仪态:站姿、坐姿、蹲姿、行姿服务手势:举手招迎、示意入座、签字阅读、双手接递、方向指示本环节将展示大量银行员工服务礼仪图片,现场指导学员演练基本服务礼仪客户服务能力提升(一)七项基本服务技巧:看、笑、听、说、问、答、动...

 讲师:林思墨 咨询电话:010-82593357下载需求表


客户服务的关键时刻——服务心态修炼与服务素养提升【课程背景】当今是服务经济的时代,客户在评价或选择一个企业的时候,依据来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象考评表,也称为客户服务的关键时刻。一线员工与客户接触的每个细节都在影响着客户对企业的正确认知和客户的满意度及忠诚度。服务作为企业的核心竞争力,已经成为企业服务的主旋律!本课程旨在通过关键时刻的...

 讲师:李汶娟 咨询电话:010-82593357下载需求表


高情商的有效沟通——内部客户服务沟通艺术【课程背景】21世纪是“服务经济”的时代,服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围,从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识,让企业中的...

 讲师:李汶娟 咨询电话:010-82593357下载需求表


打造有温度的服务——银行客户服务的关键时刻主讲:李汶娟【课程背景】不理解服务是什么!员工只知道做事,却不懂得如何为他人服务,没有洞察他人真正需要的能力,干了半天却吃力不讨好,长此以往厌倦做服务工作;在为程序做事,而不是在为客户解决问题!有了程序就能站在客户的角度解决问题吗?如何提高服务意识,在程序规定之外培养有生命力的为客户解决问题的能力?后台的同事欠缺服务...

 讲师:李汶娟 咨询电话:010-82593357下载需求表


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清华大学卓越生产运营总监高级研修班
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