一、沟通的基础概念.1、沟通的重要意义.2、沟通的基本原理1.发布方：2.接受方3.概念4.编码5.媒介6.解码7.理解形成沟通干扰因素的原因多种多样，重要的来自三个客观背景：价值观念，文化背景，专业领域，3、沟通的质量标准sup2;准确性sup2;完整性sup2;及时性4、沟通的五个要素5、信息沟通的形式6、信息沟通的渠道7、信息沟通的程序8、信息沟通的格
