行为安全观察与沟通技巧
行为安全观察与沟通技巧详细内容
行为安全观察与沟通技巧
n 模块一：行为安全观察基本概念
– 什么是行为安全观察？
– 为什么安全是我公司价值观？
– 我们为什么需要关注和提升安全？
Ÿ 伦理与道德要求
Ÿ 法律法规要求
Ÿ 效率提升
Ÿ 成本
ü 事故损失分析
Ÿ 提升公司形象
Ÿ 员工个人利益
Ÿ 也有积极的影响效果
ü 团队精神与激励
ü 沟通交流
ü 巩固专业知识
ü 加强我们的业务管理：安全也是一门生意
– 事故发生原因分析
Ÿ 冰山模型
Ÿ 统计数据
ü 某公司行为安全观察与事故率对比数据图
Ÿ 为什么没有按照规程来做
– 事故预防原则
Ÿ 体系和工具
– 公司政策和个人承诺
– 事故发生原因
Ÿ 不安全行为
Ÿ 不安全状态
– 事故的主要原因
Ÿ 设备
Ÿ 组织
Ÿ 人力
– 重要因素
Ÿ 我们对严重隐患没有进行控制
Ÿ 预防措施
– 为什么没有按照规程来做
Ÿ 因为我们选择捷径
– 有效预防的重要原则
Ÿ 根除根本原因才能根除事件
– 行动有效性工具
Ÿ 事故根源分析
Ÿ 安全风险分析会议
Ÿ 行为安全观察
– 管理层的承诺表现
n 模块二：行为安全观察技巧与方法
– 行为安全的起源
Ÿ 视频播放：会做饭的大猩猩
– 什么是不安全行为
Ÿ 视频播放：叉车上的不安全行为
Ÿ 案例分析：不安全行为引发的后果
– 行为安全观察前的“三思而行”
– 行为安全观察标准程序
Ÿ 决定
ü 计划-目标-准备-告知
Ÿ 观察
ü 停下来观察变化的环境
Ÿ 反应
ü 沟通交流
ü 说明观察内容
ü 交流讨论
ü 探讨问题
ü 达成共识和承诺
Ÿ 传达报告
ü 仅限于你看到的和讨论的
Ÿ 跟进
ü 确保履行行动且是有效的
– 行为安全观察6个内容与技巧
Ÿ 观察一：行为和反应能力
ü 案例图片分析
Ÿ 观察二：员工位置
ü 案例图片分析
Ÿ 观察三：工具和设备
ü 案例图片分析
Ÿ 观察四：个人防护用品
ü 案例图片分析
Ÿ 观察五：规章制度和程序文件
ü 案例图片分析
Ÿ 观察六：作业场所清理和清洁
ü 案例图片分析
Ÿ 学员练习
– 行为安全观察时间和质量指标要求
Ÿ 准备
Ÿ 观察
Ÿ 对话
Ÿ 综合分析和报告
– 100%不安全行为与状态沟通与纠正
Ÿ 75%的内容立即纠正
Ÿ 25%的内容延期纠正
n 模块三：行为安全观察沟通技巧
– 行为安全观察沟通的三个步骤
Ÿ 陈述事实
Ÿ 引导员工识别风险
Ÿ 促进解决方案
– 语言要求
– 环境要求
– 交流沟通技巧
Ÿ 开放性问题
Ÿ 半开放性问题
– 沉默
– 鼓励
– 倾听
– 练习：角色模拟
n 模块四：现场实操行为安全观察
– 人员分组
– 选择现场观察单元
– 实施观察、沟通与记录
– 行为安全观察卡格式
– 行为安全观察卡填写技巧与注意事项
– 统计数据分析
n 课程总结：行为安全观察的目标
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