《高级文秘行政助理职业化及能力提升》
《高级文秘行政助理职业化及能力提升》详细内容
《高级文秘行政助理职业化及能力提升》
一、行政人员 “角色认知”
l 什么是职业化
l 职业化理念建立
l 高级行政人员角色认知
l 高级行政人员必备的九个条件
l 个人性格分析
二、行政人员 “职业生涯” 规划
l 职业化生涯规划与时间
l 职业化生涯规划与物质需求
l 职业化生涯规划技巧
三、成为上司 “得力助手” 要求
l 商务人员着装的原则
l 女性商务人员的形象要求
l 男性商务人员公务形象提升要素
l 与上司达成默契
Ø 有关电话
Ø 有关来往信件
Ø 有关文档资料管理
Ø 有关时间安排
Ø 有关出差
l 上司的行程安排
Ø 事前准备
Ø 机票预订
Ø 旅行中必备物品的检查项目
Ø 上司临走前的检查项目
Ø 上司离开期间的检查项目
Ø 上司回来后的跟踪确认
l 上司的约会安排
Ø 有些时间不宜安排约会
Ø 安排约会需要注意的细节
四、行政人员 “人际沟通” 技巧
l 沟通技巧训练
l 有效沟通的流程
l 有效沟通的五个技巧
Ø 有效沟通的尊重技巧
Ø 有效沟通的倾听技巧
Ø 有效沟通的提问技巧
Ø 有效沟通准确表达技巧
Ø 有效沟通的反馈技巧
l 与上司沟通技巧
Ø 与上司沟通的障碍
Ø 与上司沟通的四种形式
Ø 与上司沟通的注意事项
Ø 上司沟通时肢体语言所表达的含义
Ø 与不同类型上司的沟通技巧
五、行政人员 “公务接待” 技巧
l 站姿――保持良好姿态的技巧
l 女士标准站姿
l 标准坐姿
l 握手――这5秒钟意味着经济效益
l 微笑――运气和财富的交换器
l 商务介绍礼仪
Ø 为他人做介绍
Ø 商务介绍的顺序原则
l 递送名片的原则
l 商务迎接、送别原则
l 乘车的学问
六、行政人员 “公文写作” 技巧
l 职业化E-mail信息
l 行动目标
l 职业化E-mail撰写技巧
l 如何使文章更有效
Ø 情感指数
Ø 读者为尊
Ø 增加可信度
七、行政人员 “时间规划” 技巧
l 你的时间是怎样被浪费的?
Ø 时间浪费的主要因素
Ø 时间浪费的主要内部因素
Ø 时间浪费的主要外部因素
Ø 个人时间资本分析
l 高效时间运用的技巧
Ø 拥有正确目标制定科学计划
Ø 优先管理策略
Ø 时间管理的80/20法则
Ø 做突发干扰时间的主人
八、行政人员 “快乐工作” 技巧
l 了解压力
l 缓解压力
l 战胜压力
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