《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》

  培训讲师:李春媚

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李春媚老师销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师IPTS国际职业培训师行业协会培训师亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家工作经验和君商学院讲师北京博睿思诺管理咨询公司培训师/销售总经理现代卓越管理集 详细>>

李春媚
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《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》详细内容

《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》

一、前言:视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”


Ø 二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”

l 商务礼仪重在商务

l 走出7秒**印象怪圈

l 商务人员形象四原则

l 女商务人员的形象要求

Ÿ 场合着装

Ÿ 裙装五不准

Ÿ 佩戴首饰四大原则

Ÿ 化妆注意事项

l 男商务人员的形象要求

Ÿ 公务西装的选择

Ÿ 公务衬衫穿着“五”原则

Ÿ 公务领带

Ÿ 公务配饰三一定律


(下午:下午的课程内容中安排了多次学员演练,以防止学员下午困乏)


三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范

l 握手――这5秒钟意味着经济效益

l 迎接与引领

l 陪同与乘电梯

l 商务介绍顺序与原则

l 商务会谈座位

l 商务会见座位

l 商务谈判座位

l 送别

l 公务乘车座位安排

l 递送名片


四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露  

l 男士标准站姿

l 女士标准站姿

l 标准坐姿

l 轻盈的移动

l 优雅的取物

l 微笑――运气和财富的交换器


(第2天)


五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学

l 宴请准备

l 中餐餐饮礼仪                                            【示范演练】

Ÿ 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

Ÿ 餐具的正确使用方法

Ÿ 中餐的座次原则

Ÿ 中餐宴请外宾的要求

l 西餐餐饮礼仪                                          【示范演练】

Ÿ 西餐的座次原则

Ÿ 西餐的正确吃法及餐具的摆放

Ÿ 正式西餐“七”道菜

Ÿ 红酒的饮用与鉴赏常识


六、办公礼仪——办公室人际关系的秘密

l 沟通的定义

l 沟通的四大技巧

Ÿ 尊重的技巧

Ÿ 恰当提问的技巧

Ÿ 异地而处倾听的技巧

Ÿ 准确表达的技巧

l 客户及自我性格分析


六、电话礼仪

l 接听电话的程序规范

l 电话应对的技巧

l 接听电话的礼仪

l 拨打电话的要诀


七、礼品赠送礼仪

l 商务礼品的定义

l 送给男士的礼物

l 送给女士的礼物


八、涉外礼仪

l 语言习惯的差异

l 行为习惯的差异

l 餐饮习惯的差异


 

李春媚老师的其它课程

专业人士的七个习惯课程目标识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能,并使之化为双赢的资源剖析自己的事业生涯并学会情绪管理与目标管理学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能掌握时间管理,把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上设计自己开拓进取,蓄能更新的目标学会倾听,改善沟通,建立双向渠道,减少管理内耗创新观念,掌握正确的成功的方法与规则,培养团队协作

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职业生涯规划及职场礼仪课程收获掌握职业规划与自我成长的管理技巧确定并提升个人职场的核心竞争力明确个人发展目标,制定个人发展规划了解专业的职业形象是怎样的掌握职业场合言谈举止规范和注意事项课时:1天第一章:人生规划与职业发展职业生涯规划的意义我为什么工作如何理解职业职业为什么需要规划如何进行职业规划什么是职业规划职业规划的理念什么是理想的职业实战练习:遇见五年

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《打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升》课程课程收获树立职业化心态,提升职业素养,使自身更具责任心;明白自己与工作之间的关系,明确个人在团队中的价值,成为善于合作、善于自我管理、受人欢迎的职场人;学习并掌握机关单位拜访和接待时的言行举止及礼仪要求。培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验答疑10%参加对象:机关单位各层级员工,办公

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《点滴细节展现专业素养——职场商务礼仪》培训课程背景职场商务礼仪体现个人职业素养,代表公司的整体形象。对现代职场人士而言,能够根据不同的场合应用合适的商务礼仪技巧,往往会令事业如鱼得水。本课程将通过商务着装、商务交往中的礼仪重点、礼仪互动、礼仪理念、服务与接待礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人商务形象提供有效的指导。

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《职业化五项修炼》课程课程收获•梳理职业化心态,明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力•了解职场形象要求,学习基本职场礼仪•明确工作目标与成长目标•了解时间管理的重要性,掌握时间管理技巧•建立沟通意识,掌握沟通技巧•树立PDCA观念,成为善于合作、自我管理、受人欢迎的管队合作职业者。培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验答疑

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《职业化三项修炼》课程培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%参加对象企业全员课时共1天(6小时)课程内容一、职业化与职业规划•职业化的含义•真正的保障是什么?——职业竞争力•态度比技能更重要•职业生涯规划■员工职业生涯规划的重要性和必要性■职业发展对人生走向的影响■职业倾向性测试■三种职业发展路径二、职业化能力的提升

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