《问题分析与解决》
《问题分析与解决》详细内容
《问题分析与解决》
【课程大纲】
一部分 对问题的正确理解
1、 不同人视野里的“问题“：你眼中的问题是什么
- 现状问题
- 与目标的差距问题
- 共性问题和个性问题
2、 常见的问题解决思路
- 抓主要矛盾
- 问题集中到一定程度后解决
- 掩盖问题，慢慢消化
- 出现问题解决问题，立竿见影
- 小问题，大动作，扩大问题影响面
- 系统解决问题的PDCA
第二部分 解决问题的思维模式
1、 逻辑思维
- 什么是逻辑
- 逻辑思维模式：模型
- “工作计划“的逻辑思维应用
2、 逆向思维
- 从结果出发
3、 整体思维
- 站在全局角度（企业高度）考虑问题
- 站在不同层面员工角度思考问题
4、 发散思维
- 思维导图应用
5、直觉思维
第三部分 问题解决流程及工具应用
1、 主题选定
- 各组选定主题
2、 现状把握与目标设定
1）现状把握—框架方法
- 按照现在、将来、结果、原因分类
- 结果整理
- 利用框架思维分析本质问题
2）现状把握—数据法
- 计数与计量
- 特性要因图
3、 原因分析与真因确认
4、 对策拟定与实施
- 计划
- 资源支持：人员、财力
- 过程中的沟通：持续理解与支持
5、 效果确认
6、 标准化与推广
一部分：责任胜于能力
一讲：责任，责任，还是责任
1、责任是卓越企业文化的核心
2、责任是使组织保持正确战略选择的罗盘
3、责任是造就卓越团队的内推力
第二讲：承担责任的几种理由
1、多承担一点为自己创造经历
2、不敢承担责任是大的风险
3、责任是经验积累的好载体
第三讲：深度剖析责任系统的本质
1、责任心，就是“责任信”
2、责任力，就是“责任里”
3、责任感，就是“责任敢”
4、负责人，就是“负责任”
第四讲：四种病症妨碍了人们的责任感
1、额外负担症：工作是别人让我做的额外事情
2、岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候
3、价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候
4、心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候
第五讲：企业兴亡，“我”的责任
1、从我做起，把我看成一切的根源
2、主动面对问题，坚信方法总比问题多
3、往前走一步，不是不动或往后移动
4、工作无小事，把细小的事也做得很到位
5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动
6、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶
第六讲：责任重在落实，关键要看结果
1、责任不分大小，关键在于落实
2、锁定责任，才能锁定结果
3、复命：对工作结果负责就是对自己负责
第七讲：责任驱动：多一份责任，多一份成功
1、用“工作动力”驱动自我责任心
2、用“付出精神”驱动自我责任心
3、用“职业忠诚”驱动自我责任心
4、用“感恩担当”驱动自我责任心
第八讲：承担责任是为别人，更是为自己
1、责任有多大，舞台就有多大
2、强者承担责任 弱者逃避责任
3、想改变万物，先改变自己
4、分享：沟通游戏
5、责任提升能力，许三多精神
6、学会感恩 担当责任
7、感恩心做人 责任心做事
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