高效领导   01.01

前言杰克#8729;韦尔奇的10条领导经验部分准备做领导n领导力的本质：VIMn领导能力:形势、手段和特性n三个准备：重点、紧迫感和团队组合n打造团队：有益习惯和不良习惯第二部分领导的三个关键n愿景：赋予意义、灌输与检验、雕琢技巧n感召：建立信任、征召与联合、重申与强化n动力：鼓励发挥主动性、激励进展、清除障碍n领导者创造VIM的三个方法第三部分6种辅助领导

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《化解高难度谈话》   01.01

一、高难度谈话，难在哪l高难度谈话的含义l高难度谈话的危害l高难度谈话的三层结构。二、转变姿态l“发生了什么”对话：真相假设、意图假设、过失假设l情绪对话：发现情绪、和情绪对话、认可情绪l自我认知对话：三大认知、重获平衡。三、化解高难度谈话l走进三层对话l检查谈话目的l从第三个故事开始l他的故事，你的故事l解决问题。四、总结：l后的思考。

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服务营销 周如善老师   01.01

绪言n什么是服务；n商品营销与服务营销的4大区别；n服务营销7P组合；n服务差距的4个来源。部分顾客对服务的期望n服务期望的2个水平与5种类型；n影响顾客服务期望的6个因素。第二部分了解顾客期望的3种方法n市场调研了解顾客期望；n关系营销了解顾客期望：4大策略12种方法；n服务补救了解顾客期望：6大策略。第三部分如何设计服务n服务开发的8个步骤；n制定服务蓝

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分销渠道管理   01.01

绪言·商业模式是什么·分销的重要性·典型的分销架构·商业模式决定价值主张·利用结构化方法定位价值主张部分管理批发商·批发商的3大角色Oslash;向消费者提供服务：核心服务与可选服务Oslash;将供应商引向市场：批发商的3个类型Oslash;向供应商提供服务：核心服务与专业化服务。·批发商商业模式Oslash;批发商商业模式的特征与挑战Oslash;批发商

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高价成交会谈   01.01

部分基础：理解客户需求n客户根本需求——两者必居其一：高价值；低价格n理解客户需求的两把尖刀：Oslash;需求冰山：ü认清隐含需求与明确需求；ü练习Oslash;价值等式：ü价值等式的含义ü改变价值等式，促进销售ü练习第二部分工具：挖掘客户需求n常见问题：浪费接近高层的机会n价值创造策略Oslash;客户采购决策的变化Oslash;三种销售模式ü在交易型销

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营销管理   01.01

绪言u顾客价值的构成与营销启示；u保持顾客满意，提高满意度的三种模式；u区别销售与营销；u顾客的演变过程与营销的实质。部分分析营销机会u扫描营销环境，获取营销信息，衡量市场需求；u分析顾客购买行为与竞争行为Oslash;5种参与购买角色Oslash;顾客的5个决策步骤Oslash;5种竞争力量。第二部分开发营销战略——STP法uS:市场细分：依据与要求uT:

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专业化销售   01.01

部分销售成功的有效配方n态度；n幽默；n行动。第二部分态度n态度测试n如何改变消极的态度；n大误会；n如何漂亮地完成销售任务。第三部分幽默n笑到后；n幽默的使用。第四部分行动n行动前，确定目标；n不会说谎、不找借口的数字；n有效销售的七个步骤。第五部分寻找合格顾客n先找找谁，再找谁，后找谁；n合格顾客的“男人”法则。第六部分准备n听听顾客怎么说；n测试：你会

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销售团队管理 周如善老师   01.01

绪言n销售管理管什么；n销售经理的种类；n销售经理的时间分配；n销售人员的职业道路；n不同销售经理的管理技能；n晋升销售经理后变化与7个阶段；n如何做一个合格的销售经理。部分销售管理之1——计划n建立战略关系；n制定年度销售计划n销售组织设计的影响因素与组织类型；n需求预测方法与销售预算；n销售区域的设计与规模；n销售目标与定额。第二部分销售管理之2——人员

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客户关系管理   01.01

【课程大纲】一部分客户好感1、什么是客户好感？2、测试你的客户好感。第二部分管理客户好感的8个步骤1步，了解你的客户——与客户的约会游戏第2步，诚实地将你的客户分级——客户的评分游戏第3步，将重点放在“关键客户”身上——将员工带入客户好感方程式第4步，永远不要忘记倾听客户声音——让客户持续与对话第5步，进行品牌认知营销活动——如何打动你的佳客户第6步，表彰或

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