酒店五心服务与五声服务   01.01

一、100-1=二、“五心”服务1、员工之间需齐心2、欢迎客人要热心3、服务客人要用心4、客人消费要安心5、客人感受到贴心三、“五声”服务1、客来有迎声2、客问有答声3、受到帮助表扬致谢声4、工作失误道歉声5、客走有送声四、情景模拟（实操练习）五、案例分析

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搭建企业可持续发展的培训体系   01.01

企业成长时个想建立的部门与企业减员时想取缔的部门？1、从企业发展的视角看待企业的培训管理当今企业的培训现状分析新经济环境对企业培训的要求人力资源重点工作之培训工作分析不同层级的对培训管理工作的支持与配合人力资源部、培训部、其它部门的协调的分工2、培训需求分析与计划制定培训需求分析的基本思路与年度培训需求分析多种角度分析培训需求；如何从战略层面、组织层面、个人

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8090人际沟通（员工管理）   01.01

章“80，90后”员工管理的现状及成因分析企业未来的核心竞争力就是“80，90后”人才的竞争，不论我们是否愿意承认，“80，90后”在不久的将来，必将成为我们企业的重要力量并终成为中流砥柱。但是我们确发现：1、我们需要的是“协作与团队精神”；“80，90后”的大特点是“个性突显”。2、我们需要的是有“高度责任感”的员工；“80，90后”会的事情是推卸责任。3

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