《中层领导力》   01.01

1、领导的本质是人际影响力，有影响力的人不一定是具有职务权利的人，领导力决定了领导未来所能达到的高度。2、领导是这样一群人，在众人迷失方向的时，能指明方向，并带领团队向目标继续前进；无论团队成员的状态如何，都能够教导团队，鼓舞士气，使团队始终处在被激发的状态。3、领导的任务是激发能量，而不仅仅是解决问题；明确目标、对结果负责是一种管理状态，而激发信心才是对状

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《计划管控》   01.01

1、计划控制水平是企业管理水平的重要标志之一。2、有计划才有设计，有计划才有控制，有计划才有承诺。3、有计划才会动脑筋，有计划才会自己工作。4、执行前的责任靠承诺，执行中的责任靠检查，执行后的责任靠汇报和奖惩。5、老板负责下正确的指令，下属负责把指令执行正确。6、千金重担众人挑，人人头上有指标。7、企业常用的下指令的二种方式：“周计划周结果控制表”、“对策表

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《猴子管理法》   01.01

1、责任是一只猴子，一不小心就会跑到上司的上身。2、领导之所以累，因为不懂得将责任的归属进行有效的管理。3、领导要懂得如何回答下属的提问，将责任归位。4、管理者应该承担管理者该承担的责任，员工也要承担员工该承担的责任。5、所有的执行在管理上都可归结为一点：责、权、利的对等，谁执行，谁受益，谁负责；6、高层管方向，中层拿措施，基层拿行动。7、下属跳猴子的四大绝

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《流程管理》 苏芮老师   01.01

1、复杂的作业，不建立流程，就不可能管好。2、没有流程，往往意味着事情没有人管，或还没有管起来。3、流程管理得好，组织执行力肯定就高。4、没有流程就没有“执行”和“细节”。5、执行流程就是对事负责，事事请示就是对人负责，所有人都应当服从流程的管理。6、经理主要对例外事件以及判别不清的重要例行事件作出处理，例行越多例外越少需要的管理人员就越少，管理成本就越低。

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《客户价值》   01.01

1、客户价值，是客户使用和享受产品或服务时的满足程度，客户价值是客户的一种体验和感觉；客户价值=客户感知价值-客户感知成本。2、满足客户需求是做客户价值的底线目标，超越客户期望是做客户价值的奋斗目标。3、客户是用来感动的，而不是用来搞定的；服务，再多一点点，创造客户感动。4、组织为目标而存在，企业为客户创造价值而存在；做出结果是客户价值的终极表现，客户没有不

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《责任管理和工作分析》   01.01

1、对大多数人来说企业是个人赖以生存和发展的依靠。2、企业是个大系统，部门是个小系统。3、做大的企业更需要“能够控制系统的人”。4、干部控制系统，因此干部要对“系统的状态”负责。5、干部缺乏学习和训练，干不好管理工作。6、干部管理能力的提升是一个知、行、悟的过程。7、管理是一门科学，它有规律和方法可循。8、管理不难，但需要付出心血和汗水，只有付出心血和汗水才

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《企业文化》 苏芮老师   01.01

1、赚钱的企业不一定是健康的，具有正确的理念和文化，企业才能基业长青。2、五年的企业靠产品，十年的企业靠制度，百年的企业靠文化。3、企业文化，是在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工认同并遵守，带有组织特色的愿景、使命、价值观、企业精神、经营理念，以及这些理念在生产经营实践中形成的管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总合。4、企业文化六大功能：“凝聚、

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《商业人格》   01.01

1、商业人格是坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格；商业人格是一个人在职场中提升自己、拓展事业的前提，是职场人士所应当且必须具备的品质和能力。2、商业人格是职业化的根本，商业人格的缺失，大大影响组织的效率和执行力。3、商业人格的两个标准：靠原则做事，用结果交换。4、商业人格的两个要素：成年人逻辑，社会人心态。5、商业人格的三个核心：敬业、职业、专业。6、什么

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