MTP-管理才能训练第13版

**部分：管理基础

**单元：管理者的角色定位与认知

一. 引言

à 解决问题？或换问题？

à 新思考水平——经营的眼光

à 复杂的问题没有简单的答案

à 错的问题没有对的答案

à KCAB的循环

二. 管理者的角色定位与认知

à 管理者的定位及任务

à 管理的四大构面及工作

à 管理者的信念与操守

à 建立管理的标准

à 重新定义管理者与企业的关系  

à 重新定义管理者与部属的关系 

à 管理与经营的融合

第二单元：管理与人的行为

一. 了解人的行为

二. 人的需求

三. 需求不满

四. 人的态度

第三单元：组织运作的原则

一. 组织管理的原则 

à 组织的意义与功能 

à 指挥系统的统一 

à 管理幅度适中

à 职务的认知

二. 组织管理中授权的技巧

à 授权的要点

n 领导者应尽可能授权的工作 

n 授权的层次

n 授权的要点与模式

n 主管决定授权项目

n 清楚界定员工的职权利

n 授权后，员工承担的责任

à 如何进行有效授权的八大原则

n 确保受权者有能力承担

n 提供必要的训练与资源

n 明确说明对受权者期望结果

n 确保受权者知道绩效衡量指标

n 透过会议报告控制进度监督进展

n 大胆放手,出问题立即纠正

n 需要介入时及时介入(收权)

n 视情况奖励,赋予更大权力

à 控制授权技巧

n 控制活动的设计与实施，

n 行为控制

n 实体控制

n 如何跟进授权？

n 何时收回授权？

n 避免收回授权

第四单元：依据基准的管理-目标管理

一. 目标管理引进与推展

à 企业特性与引进需求之差异

à 引进及推动的部门与层级

à 目标管理引进方法举例

二. 目标管理的制度与系统

à 目标管理的制度

à 目标管导入步骤

三. 目标设定之方法

à 提出目标的动机

à 什么是目标？它包含哪些核心内容？

à 目标的来源，常见来源有哪些？

à 目标设定五大步骤与程序

à 目标设定的要件及重点

à 目标设定具体化、定量化方法

à 关于目标衡量标准讨论

à 制定目标完成行动计划之步骤

à 设定合理目标的基础

à 工作目标确定的一般步骤

à 如何针对不同职位进行目标分解

四. 目标之展开

à 目标管理与方针管理之比较

à 方针制定的SWOT分析与应用

à 方针展开分解次序

à 方针实施项目计划表

à 方针DO/CHECK/ACTION

五. 执行目标管理与考核

à 日常管理

à 跟催技巧

à 修正目标

第二部分：管理的流程

第五单元：计划管理

一. 工作计划

à 计划的重要性

à 计划的三个特性：

à 订定计划应注意的事项

n 要能配合上级主管的目标、方针

n 要能实现自己部门的任务

n 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准

à 计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标               

Step4制订工作计划执行方案 

Step5落实执行

Step6检讨与结案

二. 管理者的时间管理

à 正向法则—善用时间

n 时间的ABC管理

n 时间管理三步曲

n 时间管理的四象限法则

n 时间管理的20/80原则

à 反面论证—克服误区

n 找出时间的小偷

n 浪费时间的心魔

n 常出现的时间杀手

第六单元：分工管理

一. 工作分工技巧

à 分工与专业化的目标 

à 分工与专业化的工作设计和任务专业化 

à 控制的幅度 

à 分工与专业化的分权与集权 

à 分工与专业化的委派 

à 分工与专业化的直线与辅助关系原则

第七单元：工作控制

一. 工作控制技巧

à 何谓控制

à 比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

à 检视计划和其实行的过程之偏差。

à 控制的必要性

à 控制的原则

à 建立标准

à 掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。

à 采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。

à 做到防范未然与防微杜渐

第八单元：工作协调

一. 协调

二. 协调的方法

三. 沟通的协调

四. 整合的协调

第三部：部属培育与启发

第九单元：部属培育

一. 部属培育的基本原则

à 部属培育的重要性与主管的职责

à 培育部属的时机与特性。

à 成年人学习的原理

à 对症下药

n 部属学习需求的掌握

n 组织成长的需求分析

n 工作职务的需求分析

n 个人成长的需求分析

n 掌握成长需求步骤

n 掌握需求的手法

二. 部属培育的要点与步骤

à 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原则

n OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务

l 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

l 示范，由指导者或示范人员亲身操作。

l 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。

l 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。

l 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。

à 部属培育的基本步骤

n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

n 训练的实施→如何做好工作教导

à 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

à 部属的职涯发展与指导重点

à 部属培育的成功关键

第十单元：部属激励

一. 部属激励技巧

à 主管用人的课题

à 赢家用人之道

à 自我启发的重要性

à 员工激励的原则

n 结果均等转移到机会均等

n 创造公平竞争环境

n 激励要把握佳时机

n 激励要有足够力度

n 物质奖励与精神奖励相结合，

n 正负激励相结合

n 构造员工分配格局的合理落差

à 了解激励与激励他人

n 部属的需求分析

n 部属的个性分析

n 部属的情绪掌握

n 部属的心态分析

à 正面激励部属的要点

à 激励的程序与障碍

à 有效的激励技巧

n 组织激励的要点

n 工作激励的要点

n 管理的机能性激励

à 激励管理的特性与功能

第四部：信赖关系的形成

第十一单元：与人有关问题的处理

一. 定义「员工问题」

à 什么是问题

à 什么是员工问题

à 什么是问题员工

二. 离、怠职与绩效低落的问题分析

à 员工问题产生的原因

à 员工问题处理的要点

三. 处理员工问题的基本原则

à 处理的基本认知

à 处理的方式

à 员工个人的问题

第十二单元：沟通的技巧

一. 沟通的基本技巧

à 倾听的艺术

à 回馈的方式

à 同理心的运用

二. 有效沟通的模式

à 理性沟通的习惯建立

à 非理性沟通的省思

à 客观周延且正向思维的沟通习惯

à 沟通的角色与方式

n 上对下的沟通—教导与激励

n 下对上的沟通--报告与建议的技巧

l 陈述意见、抱怨与批评

l 除非上司想听，否则不要说

l 勿原封不动呈送主管

l 将信息消化整理,重点摘要

l 分析问题,思考解决之道

l 提出具体建议,非问如何处理

n 平行的沟通--- 会议与协调

n 对外的沟通

第五部：实现良好的管理

第十三单元：团队管理

一. 团队的形成

à 何谓有效团队

à 建立团队的5PS

à 团队的种类与特性

à 建立高效团队的步骤

à 团队形成的阶段与策略运用

二. 高效团队管理

à 建立有效团队的关键要素

l 建立共同愿景        

l 凝聚力与共识的形成

l 团队的使命与挑战    

l 目标的设定与承诺

l 专长特色与分工      

l 信任与领导

l 团队规范            

l 有效沟通与协调

à 有效团队建设的十二项特征

三. 发展团队塑造文化

à 团队共识的凝聚与整合

n 塑造共同的愿景

n 强化团队成员价值观的认同

n 强化组织成员共识

n 提升团队运作共识、默契与习惯

n 提高个人及组织团队的行动力

n 消除团队的杀手.

à 团队的延展与扩张——文化的力量

à 强调有纪律的文化

第十四单元：卓越领导力

一. 领导者图像

à 领导与管理的差别艺术

à 领导是一个影响的过程

à 领导者应具备何种能力  

à 领导角色的变迁

à 从企业生命看领导功过  

à 新型领导的角色转变

二. 领导的魅力来源

à 自信  

à 坚定的愿景

à 叙述愿景的能力

à 追求愿景的强烈决心

à 彻底了解自己的天赋专长且善用

三. 领导力的实务应用-情境领导

à 情境之评估 

n 领导者效能因素

n 跟随者的准备度

à 跟随者状态评

n 定义跟随者准备度

n 定义跟随者分类

n 跟随者准备度变量分析

n 跟随者准备度周期分析

n 领导者的效能因素

n 跟随者状态之动态关系

n 跟随者状态的评估方法及工具

n 案例分析

à 领导者的领导风格

n 动态领导模式理论——情境理论

n 工作行为与关系行为的分析

n 领导风格的分析 

n 权力基础与相对应的领导风格分析

n 实施情景领导的3个步骤 

n 情境问题综合研讨

à 情境领导法

n 情境领导模式

n 情境领导模式之运用

n 作风与准备度之配合

à 情境领导应培养人才

n 如何做？

n 奖赏与惩罚

第六部：管理强化-问题解决

第十五单元：问题分析与决策

一. 问题意识与问题解决

à 何谓问题

à 问题分析与解决流程

n 方法、工具、理论

n 方针与价值

n 人员、组织、环境

à 问题状况与问题环境

二. 现状评估与问题确认

à 问题结构与组织结构

à 如何掌握信息

三. 问题原因分析与真因确认

à 问题的核心原因探究

à 问题分析的应用工具

à 真因确认的工具与方法

四. 问题的决策

à 决策的工具运用

à 决策的可行性分析

à 决策的具体化

à 决策潜伏问题的分析

à 建立问题分析与决策的良性循环

à 全景案例运用演练

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