项目谈判与沟通技巧
项目谈判与沟通技巧详细内容
项目谈判与沟通技巧
从项目行家到谈判高手——项目谈判的过程、方法和技巧
Ø 项目谈判与其他谈判的不同之处 项目的特点 谈判的难度 双方的砝码 成败的尺度 Ø 假如你是项目高手，却不是谈判行家…… Ø 枭狐羊驴——界定你的谈判风格 Ø 项目谈判的阶段与方法 如何准备谈判 如何开场 如何刺探 如何讨价还价 如何打破僵局 如何收尾、达成协议 | Ø 项目谈判的专业技巧 如何谈项目方案及交付物 如何谈价格与付款 如何谈工期和进度 如何谈质量、维修和服务 如何谈变更与索赔 如何进行招投标谈判 如何谈合同、抠条款 Ø 项目谈判的心理战术和临场谋略 如何占位和施压 如何周旋和相持 如何推进和突破 如何回避和撤退 Ø 国际项目谈判：如何与老外打交道 |
l 案例研讨 | |
ü PIA项目的不平等条款 ü 让甲乙双方都乐意使用的合同版本 ü FP-418特大索赔案 | ü 意大利商人说项目可以提前 ü 项目遇到危机，谁来面对电视镜头 |
l 互动实践 | |
ü 9999个谈判者都栽了跟头，你呢？ | ü 体面地让对方挂掉电话 |
哈佛谈判术——复杂项目的谈判工具与攻坚技巧
Ø 当项目谈判陷入悖论 Ø 哈佛谈判术高明在哪里？ 往复式沟通 让对方点头称是 双赢乃至多赢 Ø 项目谈判中的两种立场性争执 温和的谈判立场 强硬的谈判立场 Ø SDO：三类利益分析工具 相同利益 不同利益 对立利益 | Ø 复杂项目谈判的哈佛攻坚技巧 把人和问题分开 关注利益还是关注立场 创造性地构思互利的可选方案 如何寻找独立标准，缝合分歧 强大的BATAN，谈不成也有退路 Ø 哈佛5步策略表在项目实施中的综合应用 立项与启动的大局把控 项目计划的磋商要点 执行与实施阶段的斡旋 项目收结阶段的验收与交接 Ø 项目谈判高手境界：我赢你也赢 |
l 案例研讨 | |
ü 不谈价格的侃价 ü 变更难题：增功能，但不增进度和费用 ü 两家顶尖公司的总裁级较量 | ü 追回项目尾款，抑或撤走现场工程师 ü 当供货商刁难你 |
l 互动实践 | |
ü 设备订单的后期限 | ü 你我都需要10元钱 |
沟通好坏决定项目成败——项目工作协调、冲突处理和人际沟通技巧
Ø 你同意理解万岁这句话吗？ Ø 掌握项目环境下的沟通方式 ² 正式沟通与非正式沟通 ² 上行、平行、下行沟通 ² 单向沟通与双向沟通 Ø 项目经理在沟通中的角色定位 ² 项目沟通要先制定计划 ² 理顺汇报关系 ² 发布项目信息要讲究策略 ² 倡导及时、坦诚的信息流通 | Ø 与棘手部门、麻烦人士的沟通技巧 ² 积极倾听：复述和改述 ² 有效表达：对事不对人 ² 恰当反馈：正反和修正 ² 换位思考：同理心妙用 Ø 整肃沟通中的10种不良习惯 Ø 跨部门工作协调和冲突解决 ² Johari窗口工具：冲突根源分析 ² 项目不同阶段冲突强度比较 ² 5种冲突管控对策 |
l 案例分析 | |
ü 我的投诉和前者一样 ü EPC项目的冲突协调 | ü 现在说的轻巧，当初你在哪里 ü 公司年会，两个部门翻脸了 |
l 互动实践 | |
ü A4纸的不同结局 | ü 部门协调中的同理心训练 |
高绩效的项目沟通管理——项目审查、问题解决、高效会议与干系人管理
Ø 如何汇报项目进展情况 ² EMV报告工具 ² 如何让演讲更有吸引力 ² 问题聚焦 Ø 项目审查技巧 ² 自查和互查 ² 重点关注哪几个关键绩效指标 ² 泛泛询问vs深度质询 Ø 项目端到端审计 ² 如何检查下属的工作 ² 如何应对上级的审查 ² 如何向客户汇报 | Ø 项目干系人管理 ² 项目各方干系人识别 ² SE工具：干系人介入矩阵 ² 如何影响干系人 ² 如何借力干系人 ² 与干系人共同解决问题 Ø 项目会议管理技巧 ² 如何使议程紧凑 ² 如何说服旁人 ² 如何避免问题扯皮 ² 如何让会议纪要发挥大效力 Ø 跨国项目和跨文化项目的沟通 |
l 案例分析 | |
ü 美国工程局的项目跟踪体系 ü 普华永道的7－key项目报告 | ü 搞关系不一定靠喝酒 ü 高效的例会是啥样的 |
l 互动实践 | |
ü 项目端到端审查演练 | ü 干系人识别与利用 |
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高层管理者的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;好领导与坏领导Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;领导类型剖析Oslash;领导人的特质Oslash;权力和影响力Oslash;管理就是领导吗？Oslash;管理的基本职能和四个要素Oslash;管理层次与管理幅度Oslash;要领导、还是要管理？Oslash
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蓝色巨人的崛起——IBM的变革和转型Oslash;从THINK开始Oslash;大萧条时期的高速扩张Oslash;巨人站起，世界变蓝Oslash;360时代Oslash;PC霸主也有烦恼Oslash;跨行业拜帅Oslash;整体解决方案Oslash;拥抱internetOslash;从电子商务到随需应变Oslash;成为行业领袖Oslash;打造智慧地球Os
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众望所归的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;管理方格：领导者的角色定位战略决策者资源分配和整合高手沟通与协调人团队领军人物员工激励大师Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放
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