《提升领导干部应对危机的能力》
《提升领导干部应对危机的能力》详细内容
《提升领导干部应对危机的能力》
导言:中国进入了一个危机管理的时代
1、危机成为全球性问题;
2、中国进入危机管理的时代;
3、危机事件对个人、企业、国家的影响
对于任何个人和社会组织而言,应对危机与财富创造同等重要。
一、 危机与危机管理
1、危机的定义、特点;
2、危机管理的含义;
3、危机管理体系构建;
4、危机处理成功、不成功案例
应对危机能力不同,结果完全不同
二、危机预防
1、危机意识的培养;
2、危机预警系统;
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习
危机对企业、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……,只有做好应对危机的准备和计划,才有力量与命运周旋。
三、 危机处理
1、危机处理的基本原则;
2、危机处理的步骤;
3、危机处理的关键;
4、危机压力应对的策略
5、群体性事件处置
优秀的组织安度危机;普通的组织在危机中消亡;伟大的组织在危机中提升自己!
四、危机决策
1、危机决策的特性;
2、危机决策的程序;
3、决策者的素质与性格;
4、影响危机决策的其他因素。
决策贯穿于管理的全过程,管理就是决策。决策应采用“有限度的理性”准则或标准 。
五、危机沟通与媒体应对
1、危机沟通框架;
2、危机沟通原则;
3、国企的舆论环境分析;
4、引导媒体参与危机处理
5、舆情应对与处置策略
危机一旦发生,你我都无法改变。我们能做的只有两件事:一是正确地处理,以减少或避免损失。二是正确地传播,客观理性地告知公众,以减少或消除恐慌。
六、 危机总结与恢复
1、危机事件总结与反思
2、危机处理结果的评估
3、恢复管理计划的制订
4、恢复管理计划的实施
5、形象恢复管理
6、危机后的组织变革
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