员工问题与咨商辅导技巧
员工问题与咨商辅导技巧详细内容
员工问题与咨商辅导技巧
一. 定义「员工问题」 à 什么是问题 à 什么是员工问题 à 什么是问题员工 |
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二. 进入员工辅导面谈的殿堂 à 「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测 à 认识辅导面谈的架构 à 认识辅导面谈的 「 流程 」 与 「 技术 」 à 辅导的历程、步骤剖析 三. 主管人员的角色与正确心态 à 同理心的认识与剖析 à 确实做到优质的倾听 à 拥有员工信任的资产 四. 离、怠职与绩效低落的问题分析 à 员工问题产生的原因 à 员工问题处理的要点 五. 处理员工问题的基本原则 à 处理的基本认知 à 处理的方式 à 员工个人的问题 六. 如何处理员工问题 七. 如何处理员工抱怨 à 如何处理员工抱怨 à 抱怨处理要点 八. 员工问题咨商与辅导面谈 à 员工问题咨商注意事项 à 咨商面谈的技巧 à 员工问题行为之纠正步骤 à 问题行为纠正之注意事项 à 如何启发员工 九. 实施辅导的方法 Ø 讲解法-说给他听 Ø 示范法-做给他看 Ø 图示法、图解法-写给他看 Ø 发问法-让他说出来 Ø 妨碍学习事项及其解决方法 Ø 正确的指导方法 十. 咨商的特质,目的,及其原则 十一. 焦点解决短期心理咨商的技巧 Ø 理念 Ø 目标设定 Ø 一般化 Ø 奇迹问句 Ø 关系导向问句 Ø 例外问句 Ø 评量问句 Ø 评量问句 Ø 三个赞美 已经有效的行为 各种案例讲述与讨论 | 12hrs | &讲授法 &案例研讨 &互动问答 &小组讨论 &实务演练
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