高级管理者的八把金钥匙

**把钥匙：认知管理（管理与领导）

一、 管理者的角色与职责

Ì 管理者的定位及任务

Ì 管理的四大构面及工作

二、 管理与领导力

Ì 领导与管理的不同？

Ì 管理者与领导者的区别？

Ì 领导力内涵的演绎 

n 领导工作过程 

n 领导要让员工满意 

n 优秀领导者的综合素质 

n 领导方法和领导艺术体现领导力

第二把钥匙：目标管理与绩效考核

一、 结合策略与绩效管理

Ì 销售团队实施目标管理成败分析

Ì 各项业务发展策略如何展开

Ì 如何从组织绩效落实至个人绩效

二、 目标的设定与分解

Ì 提出目标的动机

Ì 目标的设定 

n 设定目标之技巧：数量化与具体化

n 拟定部署发展计划

Ì 过程与结果管理相结合 

Ì 汇整各种适当的方案成为适计划

第三把钥匙：工作计划与执行

一、 工作计划

Ì 计划的计划的前瞻性，决策性与目标导向性

Ì 计划要实现自己部门的任务

Ì 计划要能评价部属工作成果的基准

Ì 明确任务职掌分配

Ì 明订时程表与管制计划

二、 合理分工和有效授权

三、 如何掌握执行的状况

Ì 检视计划和其实行的过程之偏差

Ì 控制的原则---掌握执行的状况：由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性

Ì 资源分配与有效协调

第四把钥匙：高效团队建设与沟通技巧 

一、 建立高绩效团队的关键要素

      §建立共同愿景        §凝聚力与共识的形成

      §团队的使命与挑战    §目标的设定与承诺

      §专长特色与分工      §信任与领导

      §团队规范            §有效沟通与协调

二、 团队沟通的种类

         §自我沟通    §人际沟通  §团队沟通

    1、团队如何沟通

         §沟通的心理功能      §沟通的社会功能

        §沟通的决策功能

    2、团队沟通的方式

       §正式与非正式的沟通   §显性与隐性沟通

    3、塑造团队的正向思考环境

    4、如何建立团队真诚共同体

三、 团队动力-文化

四、 团队共识的凝聚与整合

Ì 团队V.S文化——谁塑造了谁？

Ì 影响文化建构的因素分析

Ì 改变文化让团队动起来

Ì 团队的延展与扩张——文化的力量

Ì 体现核心的竞争力

Ì 强调有纪律的文化

第五把钥匙：领导力发挥-情境领导

一、跟随者状态评估

Ì 定义跟随者分类

Ì 跟随者状态之动态关系

Ì 跟随者状态的评估方法及工具

Ì 案例分析 

二、运用情境领导提升员工绩效

Ì 与跟随者建立伙伴关系

n 建立伙伴关系的步骤

n 建立伙伴关系的关键

n 如何有效解决分歧

Ì 情景领导与员工绩效

n 员工状态发展循环模式

n 员工状态退化循环模式

n 分析两种循环模式，有效提升员工绩效 

n 实战模拟训练

Ì 情景领导下的领导风格运用

n 指导与分派

n 提问与倾听

n 激励与反馈

n 授权与控制

n 案例模拟演练

Ì 领导者人际关系法则

n 赢在影响力

Ø 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

Ø 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

Ø 人际关系法则三：引发他人心中的渴望

Ø 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢

Ø 人际关系法则五：经常微笑

Ø 人际关系法则六：记得别人的名字

Ø 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

Ø 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

Ø 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

n 双赢思维→人际领导

n 知彼解己→强化交流

第六把钥匙：部属培育（重点）

一、 部属培育的基本原则

Ì 部属培育的重要性与主管的职责

Ì 培育部属的时机与特性。

n 事前原则

n 重要性原则

n 错误原则

n 系统化原则

Ì 对症下药

n 部属学习需求的掌握

n 组织成长的需求分析

n 工作职务的需求分析

n 个人成长的需求分析

n 掌握成长需求步骤

n 掌握需求的手法

二、 部属培育的要点与步骤

Ì 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原则

n OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务

l 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

l 示范，由指导者或示范人员亲身操作。

l 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。

l 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。

l 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。

Ì 部属培育的基本步骤

n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

n 训练的实施→如何做好工作教导

Ì 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

Ì 部属的职涯发展与指导重点

Ì 部属培育的成功关键

第七把钥匙：问题分析与解决

一、 现状评估与问题确认

Ì 问题结构与组织结构

Ì 如何掌握信息

二、 解决问题的管理技巧

Ì 凝聚共识

Ì 责任担当

Ì 倡导培训

Ì 激励士气   跟催督导   绩效落地

第八把钥匙：员工激励技巧

一、 赢家用人之道

二、 了解激励与激励他人

Ì 部属的需求分析

Ì 部属的个性分析

Ì 部属的情绪掌握

Ì 部属的心态分析

三、 正面激励部属的要点

四、 激励的程序与障碍

五、 有效的激励技巧

Ì 组织激励的要点

Ì 工作激励的要点

Ì 管理的机能性激励

Ì 激励管理的特性与功能

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