大客户服务中九型人格的应用

  培训讲师:侯凤麟

讲师背景:
侯凤麟——Lily实战派金融管理专家16年全球500强金融公司管理层经验北京大学EMBA班特约讲师清华大学EMBA班特约讲师人民大学特约金融讲师中国国际金融学院特约讲师花旗银行高级讲师中信证券高级讲师中美大都会高级讲师教育背景:ParisD 详细>>

侯凤麟
    课程咨询电话:

大客户服务中九型人格的应用详细内容

大客户服务中九型人格的应用

**单元:金融业服务营销的心理学应用

本章结合金融业特点,分析服务营销中客户的不同心理特点,提出了服务营销的多赢心理模型;

1、大客户营销的多阶段曲线图;

2、阶段中客户的心理特点;

3、反应程度(过度和不足)与个人性格特点

4、心理服务营销多赢模型:

◆K:适合客户个体特点的投资需求

◆X:适当的产品或产品组合

◆Y:符合客户个性的沟通方式

◆Z:内部团队支持。

5、模型应用举例:

◆为什么客户容易被骗子忽悠?

◆一个成功大客户的营销步骤

6、小节:投资风格与个性完全相关。


第二单元:九型人格金融工具

本部分详细介绍九型人格金融工具,包括来源、心理学知识、自我识别和识别他人、个性与沟通,并分析各不同性格的可能投资风格。

1、什么是九型人格?起源与在国内外的应用。

2、九型性格学习:

◆九种性格的介绍

◆性格测试

◆每种性格的价值观、语言模式行为模式、沟通模式、注意力模式

◆每种性格的识别方式

◆识别自我和识别他人练习

◆每种性格的情绪模式、应激反映模式

3、个性识别技巧:**语言、眼神、肢体、办公室装修等识别大客户个性。

4、每种性格可能的投资风格。

5、每种性格的3类反映:

◆面对高帐面赢利和高帐面亏损时的反应;

◆面对行情拐点时的不同反应;

◆在服务营销不同时期的反应。


第三单元:九型人格与多赢模型应用

本部分将让各小组自行选取真实客户,应用九型人格和多赢模型,针对具体客户制定马上可行的服务营销推进方法。

1、谁是适合你的长期大客户?

◆根据你自己的个性找到适合自己的长期高价值客户。

2、你的团队合作高效吗?怎样组成个性互补的营销团队。

◆应用练习:

分组,每组选择一个潜力大客户,应用九型人格工具和多赢价值模型,分析讨论,找到使其成为大客户的方法和路径。

◆各组方法PK,老师点评


第四单元:课程总结与课后应用方法

1、服务营销客户四阶段

2、多赢价值模型

3、九型人格工具

4、课后应用举例和应用注意事项

5、书籍推荐和课后网络辅导方式

 

侯凤麟老师的其它课程

部分:正确理财思维的建立(30分钟)Oslash;保险的真谛Oslash;为什么客户需要保险?第二部分:如何开启保险的话题(180分钟)Oslash;五大客户族群分类Oslash;九宫格客户KYCOslash;SPIN的销售法Oslash;故事营销法Oslash;事件营销法Oslash;财富管理模块化营销法第三部分:高净值客户的保险规划(180分钟)Osla

 讲师:侯凤麟详情


第1部分银保业务的起源与发展(30分钟)1.银保业务的起源2.什么是银保业务3.银保业务发展形式的变迁4.银行在银保业务中的定位第2部分银保业务发展的现状(40分钟)1.发展银保业务的出发点2.银保业务的现状第3部分银保产品的销售过程(40分钟)1.银保产品销售过程2.目标客户的标准3.现实中的目标客户第4部分与客户接洽中的沟通技巧(60分钟)1.接洽中的沟

 讲师:侯凤麟详情


部分:走进富人的世界Oslash;为什么要了解富人的心理?Oslash;你认识的富人是什么样子的?Oslash;9种富人的心理分类案例练习,识别不同类型的富人第二部分:去哪寻找富人?Oslash;七种营销策略找到富人Oslash;哪种策略有效?第三部分:不同类型富人的营销Oslash;9种客户对症下药—营销解决方案Oslash;不同产品的销售对策基金理财金账

 讲师:侯凤麟详情


部分财富传承的目的与意义1、财富传承之生命轨迹2、传承的核心问题案例:财富的四权统一3、规划财富传承的要求第二部分一般资产的传承方式解析1、不动产的传承解析赠与、遗嘱与继承案例:女富豪的遗产究竟归谁?2、现金/投资理财产品的传承解析案例:谁冻了我的资产?现金类资产如何装进法律合同?案例:爱的延续信托的规划运用案例:戴妃之托3、如何应对一般资产的税务债务?4、

 讲师:侯凤麟详情


开篇/课程导入/形成团队达成共识,课程概述破冰——团队建设单元:识别客户之前先了解自己自我风格觉察与分析自我定位与优势分析了解自己的销售行为与模式习惯性行为对客户开发与服务的影响认识自我之“理财风格评测”第二单元:客户识别与客户行为分析客户行为特征与投资风格觉察不同客户的行为特征分析个性特质对理财风格的影响不同层次客户的需求判断客户理财风格觉察识别、分析与应

 讲师:侯凤麟详情


开篇/课程导入/形成团队达成共识,课程概述破冰——团队建设单元:理财服务定位分析理财服务再定位理财师的定位理财客户的定位第二单元:中高端客户的理财性格识别客户行为特征与投资风格觉察不同客户的行为特征分析个性特质对理财风格的影响不同层次客户的需求判断客户理财风格觉察识别、分析与应用客户理财心理识别与分析自我风格觉察与分析自我定位与优势分析了解自己的销售行为与模

 讲师:侯凤麟详情


顾问式销售法   01.01

一、顾问式销售–从客户开发到面谈成交部分值得尊敬的销售工作(60分钟)1.销售人员必须知晓的事,硬币的两面。2.销售人员的角色和使命。3.恐惧的解药第二部分开发客户,让推荐源源不绝(60分钟)1.客户开发策略2.推荐介绍vs.电话约访3.架构自己的董事会第三部分以客户需求为导向,新形势下的销售模式(90分钟)1.解决问题的态度2.购买过程的四大障碍3.顾问式

 讲师:侯凤麟详情


开篇/课程导入/形成团队达成共识,课程概述破冰——团队建设单元:理财、理财师、理财操作的价值与意义理财——服务再定位,为什么需要理财服务?理财师的定位对行业及个人的意义与价值大格局的思考讨论思考——理财与本职工作的联系与促进第二单元:理财六大流程之客户开发与信息收集理财客户关系开发客户理财性格分析客户的理财性格识别理财性格在客户开发中的应用理财客户信息收集财

 讲师:侯凤麟详情


部分打造属于自己的王者之师(60分钟)1.团队管理概述2.成败关键点3.谁是销售人员期待的团队领导人4.领导力准则5.领导人角色与职责6.你的管理哲学第二部分招聘与留存(240分钟)1.如何是一个好的招聘体系2.招聘成功的基础3.高质量的招聘流程4.理想销售人员的轮廓和特质5.理想销售人员的来源6.什么是有效的招聘渠道7.如何约访高质量候选人8.你了解候选人

 讲师:侯凤麟详情


单元:分析篇一、银行营销角色分析(1h)【反思】:角色认知测评,我工作的角色是什么?1、银行产品推销员的表现【案例分析】:投资理财产品推销的普通销售情景与劣势2、银行优秀营销的特征——顾问式、以客户利益为中心、为客户负责【案例分析】:三种特征的营销模式正反对比3、如何传递理财顾问的专业与动机【视频讨论】:银行产品需要怎样的营销方式【总结】:我今后该如何定位自

 讲师:侯凤麟详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有