《有效的应收账款管理——信用控制》_刘云_企业内训课程

《有效的应收账款管理——信用控制》

培训讲师：刘云

讲师背景：
刘云讲师个人简介【资历背景】国家一级培训师刘云介绍国内电力行业知名管理专家；厦门大学、上海财经大学和上海交大总裁班教授；国家人保部考评国家一级高级培训师；国际上海职业培训师协会高级培训师；《赢在品牌》--知名品牌只作不说的管理秘密详细>>

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《有效的应收账款管理——信用控制》详细内容

《有效的应收账款管理——信用控制》

引言：为什么要进行客户信用管理？

l 应收款管理的命脉

l 客户信用管理与企业资金周转危机

l 客户信用管理问题产生的成本

l 信用控制与市场销售的权衡

全程信用管理模式中的客户信用管理

l 信用风险产生的根本原因

l 控制信用风险的6个主要环节

l 信用管理职能的设置

l 客户信用管理——关键环节

l 涉及的部门与人员——职责划分及沟通协调

客户信用资料的收集与管理

l 基本原则

l 怎样搜集客户信用资料

Ø 从企业内部搜集客户信息的方法

Ø 从与客户的交流中搜集信息的方法

Ø 从公共信息渠道获得客户信息的方法

Ø 怎样利用专业机构的资信调查服务

l 常见偏误分析

l 客户数据库的建立和维护

l 新客户的合法身份的识别

Ø 法人营业执照的内容和识别要点

Ø 明确新客户合法身份的步骤和内容

Ø 如何获取和核实客户的注册资料

l 一般风险识别

Ø 定性信息和资料

Ø 定量信息和资料

Ø 历史信用记录

客户信用分析与评估

l 信用风险评估方法

Ø 定性评估法

Ø 定量评估法：评估模型法

Ø 综合评估法

l 信用评估模型：如何事先判断客户的付款能力

Ø 影响客户资信状况的因素确定：信用评估的4大方面

Ø 具体选择信用评估指标

Ø 制定指标的打分标准

Ø 平衡不同指标之间的重要性

Ø 对评估结果的理解和应用

Ø 制定不同信用等级的信用政策

l 客户信用评估流程设计

Ø 特征分析技术架构

Ø ATT法建立指标体系

Ø AHP法计算各指标权值

Ø TOPSIS法计算各客户的信用分数并排序

Ø 制定或修改信用级别设置条件

Ø 采用聚类分析决定客户级别

l 客户的选择与维护

Ø 对客户进行资信评级

Ø 客户的分类管理

Ø 定期对客户进行资信调查，调整信用等级

事前风险防范——客户资信管理

l 客户信息收集

l 信息风险控制

l 专业资信调查的运用

l 客户信用信息的风险预警

l 建立信用分析模型

l 客户信用评级与动态监控

Ø 总量监控

Ø 账龄控制

Ø DSO考评

Ø 应收款管理信息系统

l 应收账款不良原因分析

事中风险控制——规范赊销管理

l 信用营销战略

l 赊销管理规范

l 合同风险管理、结算风险防范

l 账款结算知识

Ø 付款工具分析——支票、本票、汇票等的比较

Ø 票据风险的防范

l 债权保障

事后降低风险——账款回收管理

l 应收账款的系统管理

l 账款催收的方法和技巧

Ø 信函催收技巧

Ø 电话催收技巧

Ø 面访催收技巧

Ø 不同类型客户的催收技巧

l 欠款分析

l 拖欠账款追收

l 保障债权与担保的使用

l 信用服务和风险转移工具

难账催收技巧与案例

l 识别客户拖欠账款的征兆

l 常见的拖延手法及对策

l 如何借助外力催收账款

l 账款催收的实战案例分析

预防商业欺诈和陷阱

l 信用销售危险信号以及对逾期应付款的追讨管理

l 信用销售风险的转移

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