涉外沟通艺术与谈判技巧
涉外沟通艺术与谈判技巧详细内容
涉外沟通艺术与谈判技巧
【课程大纲】
**节：认识与理解沟通
1. 沟通是什么
2. 沟通三大要素
3. 沟通的常见误区
4. 沟通漏斗
5. 沟通的基本模型
6. 跨文化沟通
第二节：有效沟通的技巧
1. 信任是沟通的基础
2. **印象：决定性的七秒钟
3. 有效沟通的五种态度
4. 有效利用肢体语言
5. 说话语气及音色在沟通中的运用
6. 乔哈里沟通视窗及运用技巧
第三节:国际贸易谈判概述
1. 什么是谈判
2. 国际贸易谈判的内涵
3. 构成谈判的三个要素
4. 谈判的三个层面
5. 销售谈判的特点
6. 成功的谈判标准
7. 成功谈判者的特征
8. 谈判的对象
第四节:谈判的八大关键要素
关键要素一: 目标结合
关键要素二: 避免风险
关键要素三: 建立信任
关键要素四: 关系和谐
关键要素五: 双赢谈判
关键要素六: 双方实力
关键要素七: 充分准备
关键要素八: 授权程度
第五节: 谈判的准备流程
1. 目标设立
2. 确立谈判项目
3. 了解你的对手
4. 对谈判项目进行优先级排序
5. 列出选择项
6. 就每个谈判问题设定界限
7. 检验界限的合理性
第六节:谈判的策略制定
1. 寻找共同点
2. 内/外部因素影响
3. 角色策略
4. 时间策略
5. 议题策略
6. 报价/ 催款策略
7. 权力策略
8. 让步策略
9. 地点策略
10. 突破谈判僵局策略
11. 防敲打技巧应用
12. 放弃-妥协策略及延伸技巧
第七节: 关键沟通谈判步骤
1. 步骤一 事前准备
2. 步骤二确认需求
3. 步骤三阐述观点
4. 步骤四处理异议
5. 步骤五达成协议
6. 步骤六 共同实施
7. 谈判沟通控制要点
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