五星级金牌物业管理服务
五星级金牌物业管理服务详细内容
五星级金牌物业管理服务
一、高端物业管理客服中心管理概述
1、高端物业的客户投诉处理和满意度调查管理
2 高端物业的前台与总机服务管理
3、高端物业的业主托管锁匙管理
4、高端物业的邮件托管管理
5、高端物业的信息发布管理
6、高端物业的客户沟通服务礼仪管理
7、高端物业的业主档案管理
8、高端物业的委托办理服务管理
二、高端物业服务意识及服务礼仪
1.如何培养高端物业服务意识？
2.什么是高端物业服务质量？
三、金牌物业服务的理念及员工的素质培养
1.物业服务工作所面临的7大挑战
2.金牌物业客户服务的7个理念
3.如何面对物业服务的挑战
4.金牌物业服务的员工职业化塑造
5.金牌物业服务人员的品格素质
四、客户的有效管理和客户期望值管理
1.接待客户的技巧
2.理解客户的观点
3.了解客户的期望
4.管理客户的期望值
5.满足客户期望的技巧
五、与客户关系的建立（物业与客户关系的建立与维持）
1.留住客户的5个要点
2.留住客户的4个方法
六、如何应对投诉挑战（投诉带来的挑战及应对技巧）
1.有效处理客户投诉的意义
2.客户投诉的原因分析
3.正常处理客户投诉的原则
4.有效处理投诉的技巧
5.投诉处理结束后的工作
七、客户沟通技巧训练
1.沟通的定义
2.沟通所包含的要素
3.沟通的互动模式
案例分析：都是沟通惹的祸
4.沟通的意义
5.沟通的作用和目的
互动交流：作为物业管理人员，如何提高沟通技巧和艺术？如何有效地进行种类繁多的沟通？如何使沟通的效果大化？
6.沟通对象心理分析
7.沟通中的注意事项
8.沟通的对象分类
9.沟通对象的特点
10.物业管理的沟通渠道
11.沟通的一般技巧
12.沟通应发挥微笑服务的魅力
13.沟通技巧和注意事项
14.沟通对象的类型
15.前台客服与业主沟通的技巧
16.沟通中的几个要点
17.关注沟通中的细节
18.过程中的沟通更重要
19.沟通中的灵活性
20.内部沟通模式
21.客服中心与各部门的沟通要求
叶国基老师的其它课程
《养老房地产开发方向管理》 05.22
养老房地产开发方向实务课程一、在规划养老项目定位阶段核心要素1、全面了解养老征地原始背景和申报条件？2、养老开发项目所在地未来发展规划？3、政府对养老政策扶持对项目开发因素？4、如何设定养老开发项目经营主体？5、确定养老开发项目经营思路和目标？6、总体策划养老开发项目业态定位？二、在开发养老项目财务预算阶段核心要素1、养老项目投资开发与回报预算2、养老项目设
讲师：叶国基详情
《养老房地产开发方向物业管理实务》 05.22
《养老房地产开发方向物业管理实务》一、在养老运作经营阶段核心要素1、如何统一管理养老项目商铺日常运营服务2、如何帮助养老项目客户促销活动和生意兴旺3、如何运用服务中心信息平台4、如何运用养老项目广告效益和宣传方式5、如何打理养老项目物业租赁和二手买卖方式6、如何组建养老项目营运团队和打造服务品牌二、在养老物业管理阶段核心要素1、养老项目物业售楼展示中心精细化
讲师：叶国基详情
《共创低碳智慧社区与绿色物业管理》 05.22
《共创低碳智慧社区与绿色物业管理》—2天【培训大纲】第一部分绿色物业管理概述1、绿色物业管理起因2、绿色物业管理的定义3、绿色物业管理模式示意4、绿色物业管理的基本架构5、绿色物业管理法规政策6、绿色物业管理行业标准7、绿色物业管理指导规则8、绿色物业管理未来趋势第二部分绿色物业管理评价1、绿色物业管理评价办法2、绿色物业管理评价细则（1）基本绿色管理制度（
讲师：叶国基详情
《共创智慧空间特色经营与绿色物业管理发展新涅槃》 05.22
《共创智慧空间特色经营与绿色物业管理发展新涅槃》绿色物业管理概述绿色物业管理起因绿色物业管理的定义绿色物业管理模式示意绿色物业管理的基本架构绿色物业管理法规政策绿色物业管理行业标准绿色物业管理指导规则绿色物业管理未来趋势第二部分绿色物业管理评价绿色物业管理评价办法绿色物业管理评价细则（1）基本绿色管理制度（9项）（2）节能管理（12项）（3）节水管理（6项）
讲师：叶国基详情
《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》第一部分、十二大创新拓展经营项目管理模式分解1、全天候餐饮配送经营模式2、家庭生活用品配送经营模式3、会所和商务中心创新经营模式4、空置房打理“管家式”经营模式5、维修工程项目“一站式”经营模式6、房屋租赁和房产理财经营模式7、邮件代收发和物流经营模式8、传媒广告与宣传文化经营模式9、交通
讲师：叶国基详情
《全面解析物业管理承接查验与成本控制精品运营》 05.22
《全面解析物业管理承接查验与成本控制精品运营》（2天）【课程大纲】第一部分、物业承接查验阶段的要求和跟踪（附专业性规范表格和作业指导书）（一）物业承接查验概述1、物业承接查验的性质及与竣工验收的区别2、物业承接查验方式3、物业承接查验标准4、物业承接查验争议的解决（二）、物业承接查验与移交1、成立物业承接查验小组2、制定物业承接查验方案3、物业资料的查验与移
讲师：叶国基详情
《物业公司的并购与整合》 05.22
《物业公司的并购与整合》一、并购的契机与机会识别二、物业企业的并购模式1、不是简单的1+1方式2、而是要实现1+N三、如何规避70-70现象1、预设的并购目标2、并购商业价值四、并购谈判过程中的注意要点1、六个注意问题2、3个财务数据五、谈判与妥协的技巧1、谈判的技巧2、妥协的技巧六、可能存在的风险及防范1、体制风险2、目标企业价值评估预测风险3、融资风险4
讲师：叶国基详情
《房地产业新兴的公寓式管理》 05.22
《房地产业新兴的公寓式管理》-2天【课程大纲】一、房地产业开发的公寓式类型与特征1、日租服务性公寓2、酒店产权式公寓3、写字楼商住式公寓4、大学生校园式公寓5、投资养老式公寓二、房地产业公寓式的开发1、公寓规划阶段的业态与定位2、公寓设计阶段的风格与特色3、公寓施工阶段的把握与关注4、公寓销售阶段的营销与推广三、公寓式的经营管理1、公寓式经营理念2、公寓式经
讲师：叶国基详情
现代商业物业管理实战经验 09.03
现代商业物业管理实战经验第一部分商业物业管理基本概述1、商业物业服务的含义2、商业物业管理的类型3、了解商业物业的管理特征4、物业服务对象的不同5、商业物业的管理特点案例：三个城市商业物业管理实务的经典案例第二部分商业物业特色法律关系一、需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容1、专用电梯的使用、维修和保养责任2、公共区域中单一租户使用的立柱的使用方式
讲师：叶国基详情
现代物业管理的精典之作 09.03
现代物业管理企业标杆项目特色服务重点解析（一天课程）一、分享万科物业公司标杆项目特色管理服务经验1.“睿服务”物业管理特色服务体系2.“业主食堂”物业管理特色服务3.“幸福驿站”物业管理特色服务4.“万物仓”管理特色服务5.“梦工厂”展示中心特色服务二、分享长城物业公司标杆项目特色管理服务经验1.“共享之家”颐和养老服务体系2.【400】远程呼叫中心服务体系
讲师：叶国基详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
