幸福协作秘籍 ——高效跨部门协作工作坊
幸福协作秘籍 ——高效跨部门协作工作坊详细内容
幸福协作秘籍 ——高效跨部门协作工作坊
单元一:幸福协作的反思
在这一单元,学员将了解到:
Ø 何谓协作
Ø 协作的力量
Ø 跨部门协作的典型行为
n 攻击型
n 退缩型
n 积极型
Ø 阻碍幸福协作的七宗罪
n 文化不佳
n 目标不明
n 职责不清
n 机制不全
n 主管不为
n 心态不好
n 技巧不当
影片和案例:1942的启示
愚蠢的银行
单元二:幸福协作从改变自己开始
在这一单元,学员将了解到:
Ø 幸福协作的三大衡量标准
n 自主性
n 思考性
n 奉献性
Ø 幸福协作提升的五大要素
n 文化
n 目标
n 领导
n 沟通
n 流程
影片和案例:勇敢的心
必胜客的协作
单元三:幸福协作的文化要素
在这一单元,学员将了解到:
Ø 文化——是幸福协作的首要因素
Ø 协作文化就是形成文化共识
Ø 幸福协作中需要形成的两大文化共识
n 协作思维共识
n 协作心态共识
Ø 幸福协作的思维共识
n 角色思维——我在协作中的角色是什么?
u 角色思维的运作规则
u 做什么人比做什么事更重要
n 换位思维——我对他人的理解是正确的吗?
u 别人和你不一样,并不代表他一定是错的
u 协作中换位思维的六大要点
n 反省思维——我在协作中还要改变什么?
u 角色思维是反省的前提
u 学会照镜子而不是打手电
Ø 幸福协作的心态共识
n 积极心态
u 积极心态是一种主动的选择
u 协作中保持积极心态四步法
n 利他心态
u 利他心态是幸福协作的保证
u 协作中保持利他心态四步法
n 平和心态
u 平和心态是幸福协作的底线
u 协作中保持平和心态四步法
案例讨论:项目风波
单元四:幸福协作的目标要素
在这一单元,学员将了解到:
Ø 共同目标的认知对于协作的重要性
Ø 协作目标的黄金圆环
Ø 协作中目标的分类
n 终极目标
n 关键目标
n 边际目标
Ø 协作目标的管理要点
n 在协作中始终明确组织的终极是什么,并不断的强调。
n 在协作的目标分解中,部门的各个目标与组织的终极目标同心。
n 在绩效指标设计中,应该设计一些协作的指标,以促进部门间的协作。
n 各部门在协调中,应主动回顾组织终极目标,以避免纠结于小利益。
Ø 协作目标工具——目标清晰表
案例讨论:招聘失败案例
单元五:幸福协作的领导要素
在这一单元,学员将了解到:
Ø 领导是幸福协作的**责任人
Ø 高层领导在协作中的三大责任
n 描绘愿景
n 组织再造
n 打造文化
Ø 部门领导在协作中的七大行为要素
n 站在高一层的职位思考整体问题;
n 不断阐明组织大目标,容忍为了组织目标而暂时的吃亏;
n 身体力行,身先士卒,主动沟通协作,敢于负责;
n 确保与下属之间的信息是完全流通和准确的;
n 主动跟进协作中的问题,尽早发现问题、尽早预防问题;
n 梳理内部流程,减少对外接口,提高协作效率;
n 定期反思协作问题,提高部门协作质量。
单元六:幸福协作的沟通要素
在这一单元,学员将了解到:
Ø 协作沟通中的三大障碍
n 环境上
n 语义上
n 心理上
Ø 协作沟通的基础——有效倾听
n 错误倾听的状态
n 倾听的层次
n 同理倾听的方法
Ø 协作沟通的四大步骤
n 注意
n 了解
n 接受
n 行动
经典协作游戏:通天塔5.0版
单元七:幸福协作的流程要素
在这一单元,学员将了解到:
Ø 完善的协作流程的三大特征
n 可行
n 可靠
n 高效
Ø 必须警惕的五大错误协作流程
n 孤立的
n 范围狭窄的
n 与其他业务流程步骤脱节的
n 容易失去控制的
n 容易迅速演变为紧急事故的
Ø 协作流程改善的四大要点
n 信息传递及时
n 输出质量承诺
n 发挥资源价值
n 找到流程缺陷
Ø 协作流程改善的四大方法
团队共创:结合实际工作,制定可行的协作行动计划
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