《高绩效管理团队建设》之 AYM式沟通

  培训讲师:周子人

讲师背景:
周子人老师实战派综合管理专家传统文化践行者新生代员工管理的引领者激情四射的演讲,深入浅出的阐述、幽默风趣的言辞周子人讲师简介周子人:l新生代员工管理三步曲系统创始人lAYM式管理理念创始人l子正人帅传统文化课程研发人l北京某知名机构首席咨询 详细>>

周子人
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《高绩效管理团队建设》之 AYM式沟通详细内容

《高绩效管理团队建设》之 AYM式沟通
AYM式沟通(6小时版本)

一、AYM式管理智慧

管理沟通是一种智慧

曾国藩为何得到毛泽东的膜拜

毛主席在安源的沟通智慧

二、AYM式沟通的基本认知

AYM式沟通定义

AYM式沟通的核心四要素

AYM式沟通六个信息

AYM式沟通五层倾听

AYM式沟通三大表情

综合案例分析:现代版扁鹊见蔡桓公

说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。

实作练习:禅师论道

培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享



三、AYM式沟通---多层次沟通

AYM式沟通的四字真经

AYM式沟通与办事风格

案例解析:五百强企业是这样面试的

与平级领导沟通不应该说的3句话

职责的边界与重叠

心态与情绪调整

如何与下属沟通

与下属沟通不应该说的3句话

与不同层次下属的沟通方法

如何与领导沟通

和领导不应该说的3句话

数据与事实

时间与时机的火候

实战演练:一次投诉的处理

说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。

沟通实例:唐骏与盖茨

培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨



四、AYM式跨部门沟通协作

跨部门沟通协作

树立共同的目标与价值观

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

角色扮演:请你帮助我一下

如何表达愤怒

我们为什么会生气

表达愤怒的四个步骤

保持和团队一致的价值取向

综合案例研讨:扳道工的抉择

说明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。

案例研讨:谁是优秀员工

培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨



五、AYM式冲突处理技巧

正确面对冲突

冲突中的四种状态

沟通者心态调整

冲突处理中情感处理三部曲

案例演练:客户投诉的有效沟通

说明 :事出必有因,冲突处理中如果能先给自己定位,答案就会不一样;如果能知道对方的感情走向,那您一定是沟通的高手。本单元研究如何面对冲突,学习冲突处理的要点与步骤,透过理解与服务获得双赢。

故事启发:一句话人生

 

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