《高绩效管理团队建设》之 AYM式沟通
《高绩效管理团队建设》之 AYM式沟通详细内容
《高绩效管理团队建设》之 AYM式沟通
AYM式沟通(6小时版本)
一、AYM式管理智慧
管理沟通是一种智慧
曾国藩为何得到毛泽东的膜拜
毛主席在安源的沟通智慧
二、AYM式沟通的基本认知
AYM式沟通定义
AYM式沟通的核心四要素
AYM式沟通六个信息
AYM式沟通五层倾听
AYM式沟通三大表情
综合案例分析:现代版扁鹊见蔡桓公
说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。
实作练习:禅师论道
培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享
三、AYM式沟通---多层次沟通
AYM式沟通的四字真经
AYM式沟通与办事风格
案例解析:五百强企业是这样面试的
与平级领导沟通不应该说的3句话
职责的边界与重叠
心态与情绪调整
如何与下属沟通
与下属沟通不应该说的3句话
与不同层次下属的沟通方法
如何与领导沟通
和领导不应该说的3句话
数据与事实
时间与时机的火候
实战演练:一次投诉的处理
说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。
沟通实例:唐骏与盖茨
培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
四、AYM式跨部门沟通协作
跨部门沟通协作
树立共同的目标与价值观
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
角色扮演:请你帮助我一下
如何表达愤怒
我们为什么会生气
表达愤怒的四个步骤
保持和团队一致的价值取向
综合案例研讨:扳道工的抉择
说明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。
案例研讨:谁是优秀员工
培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨
五、AYM式冲突处理技巧
正确面对冲突
冲突中的四种状态
沟通者心态调整
冲突处理中情感处理三部曲
案例演练:客户投诉的有效沟通
说明 :事出必有因,冲突处理中如果能先给自己定位,答案就会不一样;如果能知道对方的感情走向,那您一定是沟通的高手。本单元研究如何面对冲突,学习冲突处理的要点与步骤,透过理解与服务获得双赢。
故事启发:一句话人生
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