AYM管理之冲突管理
AYM管理之冲突管理详细内容
AYM管理之冲突管理
**部分:工作职场人际关系的重要性
1) 职场冲突造成的管理困境
2) 职场冲突与人际关系
3) 员工心目中期待的上司
4) 管理者心目中期待的部属
5) 企业对人际关系的期望
第二部分:工作关系处理四阶段法
1) 工作关系冲突问题分类
2) 改善关系的四大要诀
a) 情形告知
b) 赞赏表现
c) 事先通知
d) 激励其志
3) 工作冲突的问题确定
4) 工作冲突的四阶段处理
a) **阶段:掌握事实
b) 第二阶段:慎思决定
c) 第三阶段:采取措施
d) 第四阶段:确认结果
第三部分:理解是减少冲突的秘诀
1) 如何和不同年代员工相处
2) 讨论一下:80、90后有哪些特点?
3) 激励与沟通的基本点——理解
a) 案例解析:五百强企业是这样面试的
b) 老师永远不会告诉你的四个字
4) 「理解」在与上级沟通中应用的技巧与方法
a) 讨论一下:如何给上级提建议?
b) 领导的四大风格解析
c) 实战演练:一次投诉的处理
d) 案例分享:向唐骏学晋升
5) 「理解」在与平级沟通的技巧与方法
a) 讨论一下:平级做错了,你看到了怎么办
b) 与平级领导沟通不应该说的3句话
c) 案例研讨:扁鹊见蔡桓公给我们的启示
d) 平级沟通的三要点
6) 「理解」在与下级沟通中的路径与方法
a) 对下沟通的四大原则
b) 布置任务需要知道的八大要点
c) 案例研讨:这个问题有点难
d) 布置任务的四种类型
第四部分:答疑总结
1) 学员问题答疑
2) 综合案例研习:经理,我会这样处理的
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