跨部门沟通 内训
跨部门沟通 内训详细内容
跨部门沟通 内训
一 跨部门沟通的重要性
1. 合作——现代企业运行的基点
2. 沟通——部门之间的润滑剂
二 部门间沟通障碍的问题根源
1. 本位主义——从自己的角度看问题
2. 局部利益——缺乏全局观念
3. 怕担责任——被动等待信息
4. 缺乏渠道——上(下)情无法下(上)达
三 优化跨部门沟通的工作重点
1. 强化全局视野
2. 选择适当的沟通方式(一对一vs会议,口头vs书面)
3. 换位思考
4. 尊重对方的主导权
5. 争取高层的支持
分享:GE、万科、IBM的内部沟通
四 跨部门沟通的技巧
1.跨部门沟通三原则:
(1)主动沟通——跨部门沟通的**要义
(2)多次沟通——永远不要嫌麻烦
(3)尊重对方——面子**,道理第二
2. 营造良好的沟通氛围
(1)如何切入沟通主题
(2)遇到矛盾如何继续沟通
(3)如何有效达成一致
互动:如何开个好头
3. 换位思考——为他人着想
(1) 从他人的利益出发
(2) 从他人的现状出发
4. 沟通中提问的技术
(1) 问难点
(2) 问关键点
(3) 问事实
互动:如何有效提问可以让问题真实呈现?
5. 因人而异的沟通——四种典型的人际风格
(1)与活泼型的沟通——畅谈
(2)与强力型沟通——建议
(3)与和平型沟通——商讨
(4)与完美型沟通——规划
五 弱化部门沟通障碍的选择性方法
(1)轮岗制
(2)第三方顾问
(3)官方命令
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