跨部门沟通 内训

  培训讲师:陈茜

讲师背景:
陈茜用有效的形式讲有效的内容做有成果的培训毕业于南京大学历任财经杂志记者、编辑、凤凰出版传媒集团江苏人民出版社副编审《结构性思维》认证讲师7年经济学严谨的思维训练,5年记者编辑在语言方面的实战经验,12年职业讲师生涯的丰富历练极富讲师天分, 详细>>

陈茜
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跨部门沟通 内训详细内容

跨部门沟通 内训

一  跨部门沟通的重要性

1. 合作——现代企业运行的基点

2. 沟通——部门之间的润滑剂

二  部门间沟通障碍的问题根源

1. 本位主义——从自己的角度看问题

2. 局部利益——缺乏全局观念

3. 怕担责任——被动等待信息

4. 缺乏渠道——上(下)情无法下(上)达

三  优化跨部门沟通的工作重点

1.  强化全局视野

2.  选择适当的沟通方式(一对一vs会议,口头vs书面)

3.  换位思考

4.  尊重对方的主导权

5.  争取高层的支持

分享:GE、万科、IBM的内部沟通

四  跨部门沟通的技巧

1.跨部门沟通三原则:

(1)主动沟通——跨部门沟通的**要义

(2)多次沟通——永远不要嫌麻烦

(3)尊重对方——面子**,道理第二

2. 营造良好的沟通氛围

(1)如何切入沟通主题

(2)遇到矛盾如何继续沟通

(3)如何有效达成一致

互动:如何开个好头

3. 换位思考——为他人着想

(1) 从他人的利益出发

(2) 从他人的现状出发

4. 沟通中提问的技术

(1) 问难点

(2) 问关键点

(3) 问事实

互动:如何有效提问可以让问题真实呈现?

5. 因人而异的沟通——四种典型的人际风格
(1)与活泼型的沟通——畅谈

(2)与强力型沟通——建议

(3)与和平型沟通——商讨

(4)与完美型沟通——规划

五  弱化部门沟通障碍的选择性方法

(1)轮岗制

(2)第三方顾问

(3)官方命令


 

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