金牌导购实战特训营--掌握提升销售业绩的九大核心战力
金牌导购实战特训营--掌握提升销售业绩的九大核心战力详细内容
金牌导购实战特训营--掌握提升销售业绩的九大核心战力
**章：我是谁--王牌导购必备的素质
1、 我是谁—角色定位认知、
2、 导购员必知的五大岗位职责
3、 优秀导购的特点
4、 王牌导购必备的五项素质及修养
5、 导购应掌握的七项知识
案例情景
第二章：打造职业真身---导购的礼仪与形象
1、 前7秒决定顾客对你的好感
Ø 营造完美**印象的五有法则
Ø 首因效应—**印象
2、 职业仪表—四美一查
3、 商业礼仪
Ø 接待顾客的礼仪
Ø 导购员两种不良态度
4、 迎送客
5、 导购服务的5S原则
6、 导购说话的六注意
第三章：经常与顾客的遭遇战及战术策略
1、介绍产品，顾客对品牌很陌生怎么办
2、面对不同顾客，如何有效沟通？
3、避免以貌取人，把握销售机会
4、顾客用竞争产品打压我的产品怎么办？
5、顾客对产品感兴趣，身边人却说“再看看吧“怎么办？
6、顾客看准商品，旁边顾客却否定，怎么办？
7、推销过程中，导购如何抓住顾客的心？
第四章：把货卖火的九力模型-
（一）图解九力模型
（二）慧眼识客---顾客类型与消费心理
1、 顾客类型与应对
2、 顾客购物心理
3、 顾客成交心理分析
Ø 揣度顾客成交心理
Ø 望、闻、问、切四步激发顾客需求
Ø 顾客对商品的心理需要
Ø 顾客对满意的心理需要
Ø 顾客的购买动机
4、案例情景
第五章：接近客户—拉近距离抓机会
1、 善用微笑的力量
2、 接近顾客的六种时机
3、 接近顾客的六个方法
4、 接近顾客的十大注意事项
5、 案例情景
6、 沟通技巧
第六章：说话变对话---导购沟通技巧
1、沟通三宝
2、沟通的四大原则-说话变对话
3、赞美客户的技巧
Ø 赞美男性
Ø 赞美女性
Ø 赞美不同年龄的客户
Ø 五大赞美法
4、和不同类型顾客打交道
Ø 盛气凌人型
Ø 少言寡语型
Ø 谦虚型顾客
Ø 自我防卫型
Ø 领导型
Ø 犹豫不决型
Ø 骄傲型
5、案例情景
第七章：探寻需求--句号变问号
一、顾客的两种需求
案例故事：老太太买李子
二、问的两种方式-封闭式与开放式
游戏：我是谁？
三、6W3H提问模式
视频：卖车
游戏：扑克牌
【实战演练】：二人一组，一对一的训练
第八章：把准要诀---推产品
1、推介产品的九大方法
Ø 举证介绍法
Ø 场景描绘法
Ø ABCD介绍法
Ø FABE介绍法
Ø 表演展示法
Ø 工具展示法
Ø 类比介绍法
Ø 讲述故事法
Ø 体验介绍法
2、产品推介的七个提示原则
3、AIDA销售模式
Ø 体验销售的看、闻、摸、推、拉、躺、敲七字诀
【实战演练】：二人一组，一对一的训练
【学员讨论】
第九章：塑造产品价值
1、塑造产品价值五个准备
2、塑造成品价值的五个方法
3、情景体验
Ø 把梳子卖给和尚
Ø 塑造海飞丝价值
Ø 塑造你所销售的产品价值
【实战演练】：二人一组，一对一的训练
【学员讨论】
第十章：巧排异议拿订单
1、顾客产生异议四个原因
2、处理顾客异议的五个步骤
3、处理顾客异议的八个方法
4、十种常见的异议处理技巧
第十一章：临门一脚促成交
1、促成购买决定的重要性
2、成交的六大障碍
3、达成交易的六个条件
4、促进成交的四大策略
5、十大成交方法
6、情景模拟
第十二章：服务赢得满堂彩
1、 服务营销
2、 服务营销的四大效果--忠诚度、粘度、口碑、转介绍
3、 利用口碑营销的力量
4、 处理顾客投诉的黄金步骤
5、 处理顾客投诉的七字真言
6、 化解顾客愤怒时的十大禁忌
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