金牌店面销售技巧训练
金牌店面销售技巧训练详细内容
金牌店面销售技巧训练
**单元、店面金牌导购的职业认知
1、店面销售人员的三个角色
①老板角色 ②顾问角色 ③员工角色
2、店面销售人员五种职业心态
①责任心 ②主动心 ③服从心 ④忠诚心 ⑤感恩心
3、成为店面“卖手”的八种职业技能
①亲和力 ②礼仪力 ③产品力 ④沟通力
⑤识别力 ⑥忍耐力 ⑦应变力 ⑧善解力
●“理念 方法 工具”应用点:卖手必备的五心图与八力模型
第二单元、店面销售六脉神剑之一:迎宾留住
1、 迎接客人进店之前店员应该做什么?
2、 目前的店面迎宾语有哪些不足?
3、 正确的迎宾语言和动作是什么?
4、 品牌的定位和迎宾语言及动作要求
5、 培训结束,店员上岗时间迎宾如何继续训练?
现场演练:迎宾
第三单元、店面销售六脉神剑之二:寻机观察
1、 什么是寻机?为什么要寻机?
2、 如何寻机?如何保持和客人亲密、安全接触的距离?
3、 如何去观察客人的一动一行?寻找什么的接触时机?
4、 目前店面销售人员“错误的大多数”;
5、 主动积极的服务客人的动作有哪些?
第四单元、店面销售六脉神剑之三:开场引导
1、 店员开场介绍的原则和目的是什么?
2、 错误的开场是什么样的?后果是什么?
3、 新品新款如何开场介绍?
4、 促销开场的注意事项有哪些?
5、 怎么样赞美客人开场?
6、 如何制造商品热销的开场?
7、 如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言?
8、 功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用
第五单元、店面销售六脉神剑第四式:体验打动
1、 如何去鼓励和有效的引导客人进入体验?
2、 如何探询客人的需求,根据需求来推荐合适的商品?
3、 如何大胆地向客人发问?客人问题的原则和秘诀有哪些?
4、 如何有效地去激发客人购买(占有)的欲望?
5、 如何向客人附加推销,提高客单价?
6、 “嫌货的才是买货人”;
7、 客人一般都会有哪些异议?如何处理客人的异议?
8、 认识和处理价格问题:客人说:“太贵了”、“便宜点吧”等等,怎么回
答?
现场演练:服务体验动作;
第六单元、六脉神剑第五式:快速成交
1、 一定要由顾客说开单的时候,才开单吗?
2、 顾客购买的信号有哪些?如何提出成交?
3、 成交的语言和注意事项有哪些?
4、 买单完毕,正确的做法是送客吗?
第七单元、六脉神剑第六式:目送再来
1、 错误的送客语和动作
2、 正确送客的语言和动作
3、 送客是下次迎客的开始
第八单元:客人投诉处理技巧
1、 无理取闹的投诉你如何应对?
2、 客人不承认错误的投诉又如何应付?
3、 如何引导客人?
4、 倾听的重要性;
5、 处理客人投诉的技巧有哪些?
第九单元: 高品质客户沟通和说服技巧
一、了解沟通(抱怨处理)
1、什么是沟通?
2、沟通在销售中的作用?
3、沟通的本质是什么?
4、沟通有什么特点?
5、为什么沟通不好?
二、成功客户沟通的八大要诀
1、心理上具备共赢的态度;
2、了解对方的真实意图;
3、具有充分的表达自我能力;
4、对产品有完整的了解;
5、有客户销售和礼仪上的技巧;
6、具有良好的产品或服务的技巧;
7、具有良好的处理问题技巧;
8、对情绪的管理有适当的控制能力。
第十单元、有效客户沟通说服的步骤及流程
1、沟通前的充分准备
2、沟通前情绪的控制及调整
3、沟通中对沟通对象心理的把握及了解(客户的性格分析)
4、沟通氛围的营造
5、策略性进入沟通主题
6、沟通中的互动
7、要求反馈
8、沟通后总结及评估
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