高效人际沟通
高效人际沟通详细内容
高效人际沟通
开场:破冰和发现之旅
**章:沟通之道:
一、沟通的重要性
1.沟通重要性测试:游戏
2.沟通,不可或缺的领导才能
3.沟通的基本原则
4.人际交往和沟通的6种思维模式
5.双赢的品格
6.成功者的因素
二、沟通的四种基本形态
1.沟通的四种基本形态:听,说,读,写
2.沟通的两种模式:一对一的沟通、一对多的沟通
3.沟通的两种形式:对外的共同、对内的沟通
4.沟通的意义
5.沟通的基本构成
6.一对多的沟通——演讲
(1)什么是演讲
(2)什么是好的演讲
(3)演讲的三大目的
7.沟通是一个信息传递并获取回馈的过程(信息传递流程图)
8.沟通的重要原则
三、沟通之道
1.专业沟通者的三种特质
2.沟通之道:感觉、环境、气氛
3.沟通之道:脸笑、嘴甜、腰软、腿勤
4. 沟通之道:正见、正念、正思维、正精进
5.人性沟通:说别人想听的话、做别人想做的事,表别人想要的情、反应别人想看的反应
6.沟通三要点:让对方听得进去、让对方听的合理、让对方听得乐意。
四、性格与沟通
1.什么是性格
2.性格的分类:春季型、夏季型、秋季型、冬季型
3.四季性格坐标及特征:
(1).春季型性格的表象系统与人际社交
(2). 夏季型性格的表象系统与人际社交
(3). 秋季型性格的表象系统与人际社交
(4). 冬季型性格的表象系统与人际社交
4.沟通要点:
(1).与春季型性格的沟通要点
(2).与夏季型性格的沟通要点
(3).与秋季型性格的沟通要点
(4).与冬季型性格的沟通要点
第二章:沟通之术
一、沟通中的四要素
二、沟通的主要障碍
1.来自传递方的
2.来自传递管道的
3.来自吸收方的
三、口头沟通
1. 口头沟通三要素
2.提升表达能力的方法
(1).无往不胜的说服法
(2).多一些正面赞美的口头禅
(3).注意措辞,用事实陈述
(4).进行口头沟通时,注意用语
四、倾听
1.倾听是成功的右手,说服是成功的左手
2.倾听的技巧:
(1).集中精力
(2).开发的姿态
(3).积极回应
(4).适当的身体语言
3.倾听的目的
4.五种听人讲话的习惯
5.同理心倾听
6.培养倾听技巧,可以给人们带来那些好处?
7.倾听不良的原因
8.培养主动倾听的习惯:
(1).以反应知会
(2).询问互动
(3).情绪控制
(4).觉察非语言信息
9.三个因素影响沟通的有效性
五、沟通的6个途径:
1.声音、语言的沟通
2.眼睛的沟通
3.姿势、动作的沟通
4.让她空间、位置的沟通
5.手势、面部表情的沟通
6.穿着、装饰的沟通
六、管理沟通:
1.向下沟通:
上级如何创造良好的沟通情境
(1).了解、主动、参与、激励
2. 向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。
(1).开发、鼓励、公平
3.平行沟通
(1).将心比心、互信互赏
(2). 如何创造良好沟通的情境
(3).跨部门沟通成功的要素
七. 沟通三要三不要
八. 成熟沟通的十大法则
九. 沟通异议处理工具
1.合一架构
2.太极处理法
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