沟通能力提升(沙盘模拟)

  培训讲师:任景锋

讲师背景:
任景锋老师高级工程师国家认证高级体验式培训导师国家认证沙盘模拟培训师中电联电力行业2004年度秀讲师获奖者2014年度华誉奖100强讲师获奖者【主要经历】任职于大型电力央企人力资源、培训主管30年,具有企业管理理论与丰富的实战经验;擅长企业 详细>>

任景锋
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沟通能力提升(沙盘模拟)详细内容

沟通能力提升(沙盘模拟)

**阶段:

1. 分组、破冰游戏

2. 沙盘及规则简介

3. 组建团队并展示

4. 采购出发前的物资

第二阶段:

1. 进行1-25天的行进

2. 各队成绩统计、奖励

3. 各队总结,由队长或代表进行分享:谈收获与失误、对实际工作的指导意义

第三阶段:培训师点评与沟通技巧讲解

1. 有效沟通的内涵

何谓有效沟通;沟通的方式;重视非语言沟通;一些常见的形体语言的含义

2. 倾听是沟通的关键

全身心投入地倾听;消除倾听的障碍;和讲话者换位思考

3. 表达是沟通的基础

提高语言表达能力,话语表达要准确;讲话要有逻辑性;学会赞美他人;使用幽默;勇敢地说出“不” 

4. 反馈让沟通更有效

组织好反馈信息;适时明确地反馈;用提问来反馈;运用你的肢体语言来反馈

5. 如何有效地与上司沟通

化被动听命为主动沟通;与上司相处的八大禁忌;做好向上司的汇报工作;巧妙向上司提意见;虚心接受领导的批评;适度赞美上司;与上司沟通四大误区

6. 如何有效地和同事沟通

同事之间相互尊重;主动给予同事相互帮助;合理竞争;与同事协作得双赢 

 7.如何起先跨部门沟通

跨部门沟通的误区

部门间不同意见的正确处理

跨部门沟通三原则

面子**,道理第二

永远不要嫌麻烦

  8.如何与客户友好沟通

诚信放首位;与客户保持互动;善于捕捉客户心理;与不同类型的客户沟通技巧;理智应对客户的抱怨;积极纠正差错

9. 新环境中的有效沟通

给人良好的**印象;展现真实的自我;入乡随俗;职场潜规则不可不知;谦虚行事,虚心求教

 10. 你了解自己、同事、上司、部属的风格吗?(课堂测试)

四种典型的人际风格

1)与老虎型的沟通

3) 与孔雀型的沟通

3)与猫头鹰型沟通

4)与短尾熊型的沟通

 

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