沟通能力提升(沙盘模拟)
沟通能力提升(沙盘模拟)详细内容
沟通能力提升(沙盘模拟)
**阶段:
1. 分组、破冰游戏
2. 沙盘及规则简介
3. 组建团队并展示
4. 采购出发前的物资
第二阶段:
1. 进行1-25天的行进
2. 各队成绩统计、奖励
3. 各队总结,由队长或代表进行分享:谈收获与失误、对实际工作的指导意义
第三阶段:培训师点评与沟通技巧讲解
1. 有效沟通的内涵
何谓有效沟通;沟通的方式;重视非语言沟通;一些常见的形体语言的含义
2. 倾听是沟通的关键
全身心投入地倾听;消除倾听的障碍;和讲话者换位思考
3. 表达是沟通的基础
提高语言表达能力,话语表达要准确;讲话要有逻辑性;学会赞美他人;使用幽默;勇敢地说出“不”
4. 反馈让沟通更有效
组织好反馈信息;适时明确地反馈;用提问来反馈;运用你的肢体语言来反馈
5. 如何有效地与上司沟通
化被动听命为主动沟通;与上司相处的八大禁忌;做好向上司的汇报工作;巧妙向上司提意见;虚心接受领导的批评;适度赞美上司;与上司沟通四大误区
6. 如何有效地和同事沟通
同事之间相互尊重;主动给予同事相互帮助;合理竞争;与同事协作得双赢
7.如何起先跨部门沟通
跨部门沟通的误区
部门间不同意见的正确处理
跨部门沟通三原则
面子**,道理第二
永远不要嫌麻烦
8.如何与客户友好沟通
诚信放首位;与客户保持互动;善于捕捉客户心理;与不同类型的客户沟通技巧;理智应对客户的抱怨;积极纠正差错
9. 新环境中的有效沟通
给人良好的**印象;展现真实的自我;入乡随俗;职场潜规则不可不知;谦虚行事,虚心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部属的风格吗?(课堂测试)
四种典型的人际风格
1)与老虎型的沟通
3) 与孔雀型的沟通
3)与猫头鹰型沟通
4)与短尾熊型的沟通
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