商务礼仪与沟通技巧（内训）_沈丹阳_企业内训课程

商务礼仪与沟通技巧（内训）

培训讲师：沈丹阳

讲师背景：
沈丹阳讲师个人简介【资历背景】★曾任台湾旺旺集团、浙江农夫山泉一线销售顾问，区域经理、区域总经理12年，国内某著名咨询公司执行总裁8年,6年银行培训、咨询、辅导经验。擅长营销与管理技能提升训练与辅导。★沈丹阳老师十余载的培训积淀，已为百余家详细>>

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商务礼仪与沟通技巧（内训）详细内容

商务礼仪与沟通技巧（内训）

**篇商务礼仪

一、商务个人形象礼仪

■ 职业人士的仪容规范与要求

■ 规范西服礼仪与细节

■ 规范套裙礼仪与细节

■ 佩饰礼规与禁忌

■ 如何运用各种得体的举止

二、商务交往礼仪

■ 迎接客户礼仪

■ 接待客户礼仪

■ 握手礼的规范与禁忌

■ 如何规范地使用名片

■ 乘车礼规

■ 商务拜访与交谈礼仪

■ 座次礼规

二、商务宴请礼仪

■ 如何规范地发出或接受邀请

■ 宴请时的形象准备与要求

■ 如何做一个有修养的用餐者

■ 中餐的席间礼规与细节

■ 西餐礼仪与细节

■ 饮品礼仪与细节

互动与演练：自行模拟场景，进行对决演练

第二篇商务沟通技巧

引言：寓言故事---对牛弹琴

一、什么是沟通

■ 什么是沟通/沟通的种类

■ 沟通的目的

■ 沟通的功能

■ 沟**程中常见的三个障碍

■ 如何做一个受欢迎的人？

二、商务沟通四大核心技能

■ 说，信息输出的主要方式之一

视频欣赏：说的技巧

现场演练

■ 听---信息输入的主要方式之一

听的层级

同理性聆听的含义

测试：你是否具有积极聆听的技能？

聆听的内容

案例：听出关联案例

聆听过程注意事项

■ 启发式询问

案例：从一个案例中，看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

■ 看--洞察力

沟通黄金法则

沟通白金法则

三、商务沟通的实例研讨与练习

■ 与上司的沟通技巧

■ 与下属的沟通技巧

■ 与平级的沟通技巧

■ 与客户的沟通技巧

互动与演练：自行模拟场景，进行对决演练

四、商务沟通常见错误

■ 迷信顾客总是对的

■ 居高临下，自高自大

■ 低三下四，卑躬屈膝（唐双宁对联）

■ 鸡同鸭讲，自说自话

■ 急于求成，图穷匕见

■ 盲目推销，事倍功半（铁道部要“干货”）

■ 狂轰滥炸，信息冗余

■ 盲目承诺，背信弃义

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