银行职员的客户服务及礼仪修养
银行职员的客户服务及礼仪修养详细内容
银行职员的客户服务及礼仪修养
C 课程提纲：
**单元: 职业化心态及礼仪
1、什么是职业化？
2、如何形成好的职业化心态？
3、如何增强服务意识？
4、银行礼仪的重要性
5、银行礼仪的主要内容
第二单元：网点职员角色定位
1、大堂经理—银行网点的形象大使
2、理财经理—理财经理的营销角色
3、柜台人员—银行服务的形象代言人
第三单元：银行职员之职业化形象塑造（结合职员，实例分析）
1、礼仪之表情礼仪
Ø 目光应用的礼仪
Ø 表情传达的信息
Ø 打造富有亲和力的笑容
2、礼仪之仪容仪表礼仪
Ø 职员的仪容仪表规范
Ø 职员面部之轻描淡写
Ø 职员发型之金顶塑造
Ø 职员着装之束装就道
Ø 不同场合的着装指导：
职场：严肃职场、一般职场、时尚职场
社交：大社交、小社交
休闲：商务休闲、社交休闲、个人休闲
3、礼仪之仪态礼仪
Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
Ø 手势、递接物的礼仪
Ø 动作语言与身体语言的礼仪
第四单元：银行礼仪之高低柜、大堂接待服务礼仪（情景模拟，现场训练）
1、网点环境的布置
2、营业前的准备：
Ø 形象的准备
Ø 资料的准备
Ø 服务意识及良好心态的准备
3、营业中迎接客户
Ø 称呼礼、问好礼
Ø 握手礼、鞠躬礼、点头礼
Ø 举手示意礼
Ø 名片礼、介绍礼
Ø 引领礼
4、营业中服务客户；
Ø 礼貌用语
Ø 手势礼
Ø 就座礼仪
Ø 茶水、饮料等服务礼仪
5、营业中告别客户
Ø 了解服务满意度或哪里需要改善
Ø 下次的预约
Ø 送客至门口、电梯、停车场
Ø 目送顾客的离去
第五单元、银行礼仪之客户经理拜访礼仪（情景模拟，现场训练）
1、电话礼仪沟通礼仪
2、拜访前的准备
资料的准备
Ø 形象的准备
Ø 自信等良好心态的准备
Ø 礼品的准备
3、拜访中的礼仪
Ø 沟通礼仪
Ø 言谈举止的礼仪
Ø 送礼的礼仪
4、告别时注意的礼仪
第六单元：与客户沟**程中注意的礼仪（情景模拟，训练讲解）
1、什么才是好的沟通？
2、与客户良好沟通中应如何表现
3、如何做到积极的倾听
4、如何争取与客户快速建立好感
5、如何巧用妙用赞美
6、沟**程中眼神与目光的有效把握
7、沟通中注意说话的语气
8、与客户沟**程中的四个做到、四个不要
9、与客户沟**程中的五个不问
10、与客户沟**程中的六句箴言
11、如何实现与不同风格客户的有效沟通
Ø 支配型 分析型 表现型 分析型
第七单元：客户满意度及客户异议、投诉处理（结合案例分析讲解）
一、客户满意度
1、如何提高客户服务的满意度？
2、客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则
3、客户满意与否主要由何决定?
4、提高客户满意度的技巧
5、我们既要客户满意，还要客户忠诚
二、降低客户的流失率
1、提高服务质量
2、提高产品质量
3、树立银行的品牌形象
4、加强与VIP客户的沟通
5、做好创新
6、保证客户利益
三、客户异议、投诉处理
Ø 客户异议的本质
Ø 解除异议的成交话术设计思路
Ø 结合案例分析处理客户异议的技巧
Ø 如何化解紧急客户对产品与服务的误解
Ø 如何在客户态度气氛的情况下改善尴尬局面
Ø 跟进问题，直至解决
总结：
真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，
每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。
贾倩老师的其它课程
《政府窗口服务礼仪：以人民的名义做好服务》 05.05
《以人民的名义做好服务》——窗口服务礼仪培训课程名称：以人民的名义做好服务课程时长：1-2天课程特点：1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。3、快乐性：教学相长，快乐学习。课程大纲：开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服
讲师：贾倩详情
《职场适应力与发展力提升培训》 05.05
《职场适应力与发展力提升培训》——能力提升术课程名称：能力提升术——《职场适应力与发展力提升培训》课程讲师：贾倩课程时长：1-2天课程背景：职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题
讲师：贾倩详情
《服务礼仪及投诉处理》 05.05
服务礼仪及投诉处理课程名称：服务礼仪及投诉处理课程讲师：贾倩课程时长：2天课程特点：1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。3、快乐性：教学相长，快乐学习。课程大纲：开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服务人员，此时再看，
讲师：贾倩详情
《家和万事兴—为幸福生活加点料》 05.05
家和万事兴—为幸福生活加点料课程名称：为幸福生活加点料课程讲师：贾倩课程时长：1天课程说明：曾经以为幸福很简单，忽然发现物质越来越富有，而幸福与快乐的能力却越来越弱；快乐幸福的理由很多，快乐幸福的能力单薄；曾经以为找到了mrright，进入婚姻，就可以是幸福的公主，事实却是把自己熬成了黄脸婆，爱却竟然渐行渐远...造化许是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努
讲师：贾倩详情
《适应与发展，助您的职场熠熠生辉》 05.05
《适应与发展，助您职场熠熠生辉》课程名称：《积极心态+工作能力+礼仪修养，助职场熠熠生辉》课程讲师：贾倩课程时长：2-3天课程背景：职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何
讲师：贾倩详情
《塑造员工的良好心态及职业素养》 05.05
《塑造员工的良好心态及职业素养》课程目标：1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。3、激发工作激情，使员工能够从企业和个人双赢为出发点，更加敬业、忠诚、有责任心地工作。4、树立员工良好的合作意识，以目标为导向，有效的沟通，高效完成团队的任务。5、塑造职业化的企业及个人形象，建造学习型的企业
讲师：贾倩详情
《银行职员的客户服务及礼仪修养》 05.05
银行职员的客户服务及礼仪修养课程目标：1、通过本课程帮助学员调整工作心态，建立自己的职业信仰。2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。3、增强银行职员的服务意识，塑造良好的服务礼仪。4、提升银行在行业内的良好行风及文化品味。5、提高员工自身修养，增强员工个人魅力。课程时间2天/12H课程提纲：第一单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何
讲师：贾倩详情
《保险行业形象礼仪之“如何让形象为业绩加分”》 05.05
保险行业形象礼仪之“如何让形象为业绩加分”➢课程时长：3小时➢课程内容：一、人丽资本知几何？➢我们为什么要重视形象？➢你知道重视形象的人比不重视形象的人职业晋升机会以及收入高出多少吗？二、形象之服饰搭配及场合着装➢正确的穿着，可以促使我们更加的自信➢良好的形象，可以加快我们成功的速度➢我们的形象影响客户的印象与判断➢当我们参与公司重要会议时如何着装？➢当我们
讲师：贾倩详情
职业形象塑造及会面沟通礼仪 10.23
职业形象塑造及会面沟通礼仪课程目标：1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。4、树立良好的企业形象。5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。7、促进社会交往，建立良好的人际关系。课程时间：2天/12H课程提纲：第
讲师：贾倩详情
置业顾问服饰搭配及场合着装 10.23
置业顾问服饰搭配及场合着装课程背景：当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。课程目的：1、清楚的了解色彩、风格和自己的关系
讲师：贾倩详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
