售后服务的竞争力
售后服务的竞争力详细内容
售后服务的竞争力
**讲:客户很任性——互联网服务时代
1、客户服务的概念
2、客户服务的个性化
3、外部环境——企业竞争白热化
4、服务竞争——企业竞争的蓝海
5、案例分享
第二讲：服务对企业的作用
1、客户口碑——金杯银杯不如客户口碑
2、服务品牌——服务可以成为第二品牌
3、拓展名片——新客户愿意和你合作
4、客户粘度——老客户不会轻易流失掉
5、客户服务的三度
6、案例分享
第三讲：海尔服务品牌是怎么炼成的
1、海尔服务文化
2、服务第二品牌
3、文化理念先行
4、管理制度保障
5、员工行为承接
6、搭建服务平台
7、培养员工素质
8、创新服务模式
9、执行服务标准
10、服务SBU经营
11、海尔案例分享
第四讲：把客户的抱怨投诉当礼物
1、客户希望企业能提供更好的服务——有助于我们改进服务
2、抱怨投诉是一种爱的宣泄——客户对我们依然存在信任的表现
3、把抱怨变成满意——是我们重塑客户信心的机会
4、售后服务可以二次销售——是发现新的生意的机会
5、爱你我才投诉你——**投诉可以判断客户的品牌忠诚度
6、案例分享
第五讲：树理念——树立为客户服务的文化理念
1、客户服务文化先行
2、服务文化的建设
3、案例分享：知名企业以客户为中心的案例分享
4、分组研讨：我们在工作中以客户为中心的故事
第六讲：建机制——机制面前人人平等
1、全员以客户为中心的服务意识
2、以客户为中心的服务考核机制
3、客户服务的监督检查
4、案例分享
第七讲：讲技巧——提高服务客户满意的技巧
1、用心倾听
2、表达清楚
3、精益求精
4、案例分享
第八讲：零距离——管理与顾客接触的关键时刻
1、零距离服务客户
2、零距离服务标准
3、零距离沟通法则
第九讲：找差距——分析服务差距促进服务质量提升
1、客户理解的服务是什么
2、服务质量的量化测评
3、客户不满意的内部因素
4、树标杆提升服务
第十讲：有补救——客户不满的应对与补救系统建立
1、注意每个服务细节
2、客户不满意怎么办
3、企业服务的解释规范
4、客户抱怨目的分类和补救方法
第十一讲：创感动——服务的高境界
1、客户服务三动论
2、案例分享
第十二讲：借鉴之道——课程小结
1、总结：我们借鉴、收获了什么？
2、互动：我们的思路和做法
代洪照老师的其它课程
OEC管理打造一流执行力 03.02
《OEC管理打造一流执行力》【课程受益】一流的战略+二流的执行力，不如二流的战略+一流的执行力，很多企业不缺战略，缺的是一流的执行力。一流的执行力怎么打造？海尔的OEC管理法已经做出了很好的探索，“日事日毕，日清日高”不仅是文化理念，更是一种方法，每人每天每件事情都做好，企业就有了整体的执行力。很多企业借鉴学习OEC管理法，都有不同程度的提高。在互联网时代O
讲师：代洪照详情
如何办好企业报刊 03.02
《如何办好企业报刊》【课程目的】：企业报刊是企业文化建设的重要载体，是对内文化建设的阵地，对外宣传企业的一扇窗口，办好企业报刊对企业文化建设很重要。本课从实战出发，讲解办好企业报刊的流程步骤、技能技巧。第一讲：企业报刊的作用和定位1、对内建设企业文化——一面旗2、对外树立企业形象——一扇窗3、服务企业发展战略——企业家办报4、案例：优秀企业报刊分享第二讲：办
讲师：代洪照详情
售后服务的竞争力-代洪照 03.02
《售后服务的竞争力》【讲课收益】：通过海尔服务体系讲解，实现2个目的：1、借鉴：海尔真诚到永远的服务品牌是怎么炼成的。2、学会：企业要创造自己的服务品牌的路径和方法。【讲课提纲】：第一讲:客户很任性——互联网服务时代1、客户服务的概念2、客户服务的个性化3、外部环境——企业竞争白热化4、服务竞争——企业竞争的蓝海5、案例分享 第二讲：服务对企业的作用1、客户
讲师：代洪照详情
提升责任心提高执行力 03.02
《提升责任心提高执行力》【课程收益】：1、提升员工的责任意识、明确责任范畴。2、提升员工自我责任担当与团队责任管理能力。3、增强员工的责任与执行能力，增强团队的凝聚力，团队增强责任意识，加强团队执行能力，降低内耗，快速提升团队工作达成目标的能力。4、学会责任管理的落地工具。【讲课提纲】：第一讲：责任文化——一诺千金1、责任是什么2、为什么要有责任3、个人的责
讲师：代洪照详情
流程再造让企业自运转 03.02
《流程再造让企业自运转》【课程收益】1、介绍流程再造的内涵，认知流程管理体系对企业的作用，提高流程意识和工作责任感。2、详细介绍企业流程再造的工作方法、思路和工具。3、掌握流程知识和流程使用方法，提升流程执行能力，提高工作效率。第一讲:什么是流程管理1、流程是什么2、有制度为什么还要流程管理3、流程管理的价值4、案例分享 第二讲：互联网时代的流程管理1、传统
讲师：代洪照详情
让企业文化落地生根课纲 03.02
《让企业文化落地生根》1、文化自驱力：优秀的企业必有优秀的企业文化，在互联网时代颠覆了很多传统的管理模式，而企业文化自驱力建设日益受企业家重视。2、文化建设流程：通过借鉴海尔等企业文化建设实践案例，让企业掌握企业文化的建设流程。3、文化落地生根：通过“企业文化树”建设模型，将成功企业文化建设导入给企业，增强企业员工文化自驱力，提高企业的市场竞争力。第一讲：企
讲师：代洪照详情
高效的时间管理 03.02
《高效的时间管理》【课程收益】：1、树立高效的时间观念2、掌握工作中时间管理的技巧、方法，提高工作及生活效率3、养成良好的时间管理习惯【讲课提纲】：第一讲:时间都去哪了1、我们一天都干什么1.1无计划就无效果1.2缺执行就难优秀1.3标准低就难卓越2、时间的定义和特征3、案例分享第二讲：为什么要做时间管理1、时间就是生命2、要让时间增值2.1疏理我们昨天的时
讲师：代洪照详情
海尔客户经营之道 03.02
《海尔客户经营之道》1、销售数据：2014年海尔集团全球营业额预计实现2007亿元，同比增长11，数据增长背后是什么支撑？2、数据背后：阿里巴巴集团与海尔集团达成战略合作，双方将基于海尔集团在供应链管理、物流仓储、配送安装服务领域的优势，及阿里巴巴集团在电子商务生态体系的优势，联手打造全新的家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套体系及标准，该体系将对全社会
讲师：代洪照详情
海尔人单合一双赢管理变革 03.02
《海尔人单合一双赢管理变革》在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。 ——海尔集团张瑞敏【课程收益】：企业资产表中的有形资产都不能增值，真正能让资产增值的是人力资源这个无形资产。如果把人力变成资源而不是负债，企业一定会充满活力，能够永续经营、充满活力的发展，要注重发挥人的积极性，而
讲师：代洪照详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21153
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20216
- 3行政专员岗位职责 19039
- 4品管部岗位职责与任职要求 16214
- 5员工守则 15454
- 6软件验收报告 15392
- 7问卷调查表(范例) 15106
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14190
