《基于心理的高效沟通技巧》训练
《基于心理的高效沟通技巧》训练详细内容
《基于心理的高效沟通技巧》训练
2 课程大纲
时间节点：9:00--16:30 6小时
1 有效沟通的基本认知
n 心理与人际沟通
Ø 学习沟通的重要性
Ø 案例：美国记者演讲。
n 如何理解沟通 案例：哈雷彗星。
Ø 沟通的基本问题：心态
Ø 沟通的基本要求：主动
Ø 沟通的基本原理：关心
Ø 沟通的基本流程
u
发讯者 |
编码 |
渠 道 |
解码 |
收讯者 |
n 沟通的四大目的
2 沟通的方向与提问技巧
Ø 往上沟通：有“胆” 案例及分析
Ø 水平沟通：有“肺” 案例及分析
Ø 往下沟通：有“心” 案例及分析
Ø 客户沟通：真诚
情景模拟：沟通图形案例。
n 有效沟通的技巧--沟通中的有效提问
Ø 开放式提问目的及方法 案例分析
Ø 封闭式提问目的及方法 案例分析
3 沟通中心理学影响力六大原则与体态语言
n 互惠
n 承诺和一致
n 社会认同
n 喜好
n 知名
n 短缺
n 洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调
Ø 案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）
Ø 用心察觉：外审与内省
Ø 魅力表达：赞美，感恩，行动
Ø 同感共情：换位思考
案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论
4 沟通中对方的性格解析
n 性格测试
n 四种性格：力量型，活拨型，和平型，完美型
n 四种性格的优缺点
案例：西游记四师徒分析。
5 沟通中注意对方的四个方面
n 地域
n 血型：A，B，AB，O型血的特征
n 家庭环境
n 出生时间
2 备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。
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