职业素养与管理能力

情景模拟：破冰活动

一． 管理人员面临的难题和新课题

1。现代企业班组长面临的挑战和机遇

2. 提升自己与下属的责任意识如何替上司分担责任  

Ø 60、70、80/90三代员工不同性格分析

Ø 提高三代员工责任心的技巧

3．如何培养和塑造自己成为执行型人才？

4. 各种班组长的类型分析

5. 管理水平现状分析

6. 什么是卓越的管理

7. 现代企业对班组长的素质要求．

实战研讨：生产管理中常见的困惑及分析

案例分析： 执行没有任何借口

二、如何做好员工职业化训练

1. 什么是职业化？

2. 什么是员工职业化素养？

3. 员工职业化包括哪些内容？

4. 员工职业规划

5. 积极的心态

6. 归零的心态

7. 感恩的心态、

8. 付出的心态

9. 合作的心态

10. 坚持的心态

11. 英雄与用武之地

12. 人际关系

13. 摆正交往心态 改善人际关系

14. 如何处理组织外部的人际关系

15. 如何处理组织内部的人际关系

16. ．．．．．． 

世界500强企业故事 案例研讨

小组讨论

角色扮演

案例分析：

上级交给A一项工作，A交给下属B去完成，但此项工作并不在B的工作范围之内，B答应了并尽心尽力去做，由于某些原因（可理解为客观原因，主观原因，但不是故意的）工作未完成好，影响了业绩，上级处罚了A，A又处罚了B，处罚依据是：B未很好的完成上级交代的工作，造成损失。请问这种处理方式是否恰当？应如何处理？

三、如何管理好“问题员工”

1.  常见的问题员工的类型

2. 问题员工离职成本分析

3. 问题员工管理实用技能

4. 问题员工管理注意的事项

5. 如何管理“推诿责任”的员工

6. 如何管理“功高盖主”的员工

7. 如何管理““标新立异”的员工

8. 如何管理““完美主义”的员工

9. 如何管理““闷葫芦”型的员工

10. 如何管理“爱找碴”的员工

11.  如何管理“光说不干”的员工

12. 如何管理“脾气暴躁”的员工

13. 如何管理“消极悲观”的员工

14.  如何管理“技术”员工

15.  如何对待“不合作的刺儿头”

16.  如何管理“斤斤计较”的员工

17. 怎样让有“背景的”下属听你的

18.  如何管理“老上级”

19.  如何管理“阿谀奉承”的员工

案例分析：

员工A年轻有为，是公司的技术骨干，但他有一个毛病就是不愿意干那些不起眼的小事，但这些琐碎的工作没做好对公司的业绩也会有很大的影响。因为A掌握了公司的一些核心技术，公司也不敢随便动他，但因为A的行为在员工中的示范效应，时间一长，其他员工也跟着手高眼低，都不愿意听从安排去做小事了。此时，作为A的上级该怎么办？

四、团队建设与领导技能

1. 好团队的七个特征

2. 团队发展的四个阶段

3. 如何处理团队冲突

4. 人际的两种行为方式

5. 处理团队冲突的五种方式

6. 团队角色的分析

7. 团队角色的启示

8. 团队角色与组织角色的差异

9.团队角色与组织角色的互补

角色扮演:团队协作

案例分析：

     员工A的工作能力很强，A刚进入公司的时候工作热情很高，业绩也不错；但随着时间的推移，A认为自己的能力和业绩不应该只拿现在的薪水，因而出现消极怠工的情况。A的上级与其沟**好几次，收效甚微，于是公司想辞退A，安排A的上级与其就辞退事宜进行沟通。但A的上级是一位年轻的生产管理者，总感觉不知如何开口与A说这件事，请问他究竟应如何与A去沟通才有效呢？

五、如何教导员工OJT

（一）指导前准备4个步骤

1.制作训练预定表

Ø 新员工的特点

Ø 老员工的特点

Ø 不同的员工应用不同的指导方式

Ø 新员工的指导

Ø 岗位员工的教导OJT

Ø 多能工的培育

2.制作工作分解表

Ø 填写工作分解表标题时注意的事项

Ø 决定主要步骤要注意的事项

Ø 决定要点时要注意的事项

3.准备所需物品

4.整理工作场所

（二）工作指导4个步骤

　1.学习准备

Ø 保持轻松的心情

Ø 提前告知

Ø 了解学员的接受能力

Ø 乐于学习

Ø 学员位置适当

2.传授工作

Ø 讲授与演示

Ø 重点突出

Ø 差异化指导

　3.试做

Ø 学员试做

Ø 学员试做，一面说出主要步骤

Ø 学员再做，说出主要步骤

Ø 真正掌握

4.考核成效

Ø 开始工作

Ø 指导协助

Ø 检查鼓励

Ø 减少指导

（三）三种特殊指导方法

　1.冗长工作的指导方法

　2.嘈杂工作场所的指导方法

　3.感觉与秘诀指导方法

六、有效地激励技巧

1. 员工的行为的基本心理过程

2. 激励与绩效的关系

3. 管理者的自我激励

4. 激励—保健双因素理论

5. 有效的员工激励措施

6. 如何对员工进行有效的激励

7. 根据人格类型进行激励

8. 员工冲突管理

9. 员工满意度管理

七、有效的沟通技巧

1. 何为有效的沟通技巧

2. 现场沟通实务技能案例

3. 关心和体贴下属的技巧

4. 试分析一线员工流失率偏高的原因

Ø 树立正确的观念:没有不好的士兵,只有不会带兵的军官

Ø 现场主管的类型分析

Ø 员工类型分析

Ø 认知员工的流失征兆

Ø 缺少更有效地激励员工手段

Ø 沟通不畅

5．防止员工流失的具体对策

Ø 员工流失的真相揭示

Ø 防止员工流失的技巧

Ø 5W1H

6． 新员工的培训

7．创造愉快的工作氛围

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