《职业素养六项修炼》--通用行业

  培训讲师:曹爱宏

讲师背景:
曹爱宏讲师个人简介【资历背景】十年职业企业培训师经验■国际注册企业培训师/国家注册高级企业培训师■国家注册心理咨询师(二级)■南开大学硕士;/大学讲师经历■六年余世维博士讲师顾问团主教练、培训师■中国2012年千强讲师582位■中国2013 详细>>

曹爱宏
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《职业素养六项修炼》--通用行业详细内容

《职业素养六项修炼》--通用行业
 

课程大纲:每天时间节点:9:00--17:00   

**项、职业化认知与职业化意识修炼:

一、职业化开篇与破冰:心理学图片开场,讨论;分组,形成对抗;介绍课程主要内容。

1、职业化的定义(视频分析:《喜剧之王》)

2、职业化的重要性(对公司/对个人,职场招聘)

3、如何发现自身的不职业化(研讨发言)

作业:员工职业化程度不高的原因(三个“不”)

4、 如何提升公共关系与沟通技巧

二、情景模拟:3人完成相同任务的现场情景模拟。

案例:讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。

三、职业化意识有哪些? ……   

本章价值点:理解什么是职业化,重要性。

第二项、职业化态度修炼

一、案例分析与测试(临场测试,结果分析;)

二、如何培养积极用心的工作态度

积极、阳光的心态面对问题

培养主人翁精神,为自己而不是老板工作。

以结果为导向 。 人生成就=能力*热情*思考方式             ----稻盛和夫

细心工作,发挥优势。       

 案例:美国挑战者号飞船爆炸。

努力“表现”,而不是拼命辩解;永远也不要抱怨。

责任心态案例及培养

自信心态案例及培养

怀着感恩的心。            

 方式:观看视频(跪羊图)

本章价值点:职业化心态的塑造及行动建议。

第三项、职业化技能—--沟通力修炼

大家互动舞蹈;方式:视频分析《大腕》。

一)、职业技能的分类:必备技能、储备技能、进阶技能

二)、职业化能力——沟通协调能力

1、沟通的目的---常见的公共关系沟通问题

2、如何与上司、与同事进行沟通---你的上司怎么看你?

3、如何克服沟通的障碍

积极倾听的技巧

利用反馈的技巧

简化语言的技巧

4、沟通中的肢体语言及认知

5、选择积极的沟通方式

第四项、职业化技能—--执行力修炼

一)、职业化能力——高效执行

1、什么是执行?

2、有执行力的人的特色及执行力测试

3、有效提升个人执行力的方法 ……

  游戏:暴风雨的夜晚。    

  情商案例:城里孩子与农村孩子环境对比。

二)、执行任务中的自我管理能力

1、了解自己的职务与角色

2、了解工作的前手与后手

3、公司、团队与个人达成年度工作目标的PDCA工作法

P:制定计划             D:立刻行动

C:检查                 A:修正

讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?

4、塑造个人品牌

第五项、职业化形象修炼

一、职业形象

1、方式:视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。

2、职业化形象的重点    案例:主持人与空姐。

3、提升职业化形象的建议

二、服务礼仪

1、接待礼仪

2、处理客户投诉

先处理心情、再处理事情     同理心服务、想客户所想

本章价值点:职业形象重要性及培养方法。

第六项、职业化道德素养修炼:

一、职业道德缺乏的原因   案例:三鹿乳业崩塌案例。

二、加强职业道德的建议    

案例:黑手党的忠诚案例。

案例:易牙煮子与竖貂自宫案例。

本章价值点:职业道德培养与建议。

课程补充、突发状况处理:

一、案例分析

二、突发状况案例及建议方法

1、顾客生病              

2、遇到匪徒               

3、发生火灾

4、发生地震              

5、顾客吵架              

6、其它--补充与建议

课程小结:

短板原理

全员服务意识的构建---行行都是服务业,人人都是服务员

 

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