《高效沟通》 曹爱宏
《高效沟通》 曹爱宏详细内容
《高效沟通》 曹爱宏
1 有效沟通的基本认知
n 心理与人际沟通
Ø 学习沟通的重要性
Ø 案例：美国记者演讲。
n 如何理解沟通 案例：哈雷彗星。
Ø 沟通的基本问题：心态
Ø 沟通的基本要求：主动
Ø 沟通的基本原理：关心
Ø 沟通的基本流程
u
发讯者 |
编码 |
渠 道 |
解码 |
收讯者 |
n 沟通的四大目的
2 沟通的方向与提问技巧
n 往上沟通：有“胆” 案例及分析
u 你的上司怎么看你？你该如何做？
u 自动报告你的工作进度。
u 对上司的询问，有问必答，而且清楚。
u 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
u 接受批评，不犯三次过错。
u 不忙的时候，主动帮助他人。
u 毫无怨言地接受。
u 对自己的业务，主动提出改善计划。
n 水平沟通：有“肺” 案例及分析
n 同事沟通：有“心” 案例及分析
n 客户沟通：真诚
情景模拟：沟通图形案例。
n 有效沟通的技巧--沟通中的有效提问
Ø 开放式提问目的及方法 案例分析
Ø 封闭式提问目的及方法 案例分析
3 沟通中利用心理学六大原则与体态语言
n 互惠
n 承诺和一致
n 社会认同
n 喜好
n 知名
n 短缺
n 洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调
Ø 案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）
Ø 用心察觉：外审与内省
Ø 魅力表达：赞美，感恩，行动
Ø 同感共情：换位思考
案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论
4 如何克服沟通的障碍？
n 利用反馈---如何做到的建议方法
n 简化语言---如何做到的建议方法
n 主动倾听---如何做到的建议方法
案例：西游记四师徒分析。
5 沟通中注意对方的四个方面
n 地域
n 血型：A，B，AB，O型血的特征
n 家庭环境
n 出生时间
6 沟通的积极方式与行为语言
n 沟通的积极方式
Ø 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。
Ø 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。
Ø 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。
Ø 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。
Ø 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。
Ø 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。
n 行为语言
Ø A.领域行为
Ø B.礼貌行为
Ø C.保护或伪装行为
Ø D.暗示行为
课程小结
曹爱宏老师的其它课程
职业人职业化工程系列职业化工程三大阶段：第一阶段：第一课：《职商---经理人职业素养(精神)修炼》第二课：《经理人高效沟通训练》第二阶段：第三课：《经理人卓越执行训练》第四课：《经理人时间管理与效能提升》第三阶段：第五课：《职业人阳光心态与团队凝聚力》第六课：《职业习惯养成---柯维博士职业习惯落地训练营》本系列课程五大特色：1、实战性：课程使用工作实际问题
讲师：曹爱宏详情
2天版《职场高效汇报与逻辑表达》大纲--- 10.12
课程题目《职场高效汇报与逻辑表达》2天版培训【课程说明】管理者如果能掌握高效思维、重点突出、逻辑严密、视觉化、结构化的思维与表达，就能大量地节省自己与上司、同事、客户、下属的时间，提高处理事情的效率（效能），同时能够充分展示自己的能力。但实践中，管理者在思维与表达方面，经常会出现以下问题：在接受任务和面临问题时，无法快速找到问题核心及提出解决方案。思维混乱，
讲师：曹爱宏详情
2024《新晋管理者八堂必修课》--- 10.12
-641350-943610-11322059909810-631825508635《新晋管理者八堂必修课》课程大纲《新晋管理者八堂必修课》课程大纲《卓越管理者的5项修炼》-1140460158115一、课程背景一、课程背景管理工作就是使利用资源的收益最优——彼得·德鲁克不知管理者是否曾经或正在面临这样的困境：被提拔成为管理者，面对下属和业绩压力，一时不知所
讲师：曹爱宏详情
←课程名称《内部讲师专业能力提升---岗位场景化学习地图设计与开发》←课程背景企业目前是否面临一些场景：企业发展速度极快，大量的员工不断涌入，短时间内如何让这些新人尽快达到岗位胜任要求，挑战很大；新人成长周期长，工作任务不清晰，发展路径不明确，不知道该怎么提升自己；目前岗位人员水平参差不齐，内部优秀骨干好的经验做法没有得到有效复制和传播；现在大部分培训还停留
讲师：曹爱宏详情
《角色认知与卓有成效（管理四项职能）》 10.12
·课程名称《基础管理训练---角色认知与卓有成效》课程背景本课程在国有企业改革三年行动和国企改革三项制度要求大背景下，结合MTP计划研发而成。MTP(英文全称ManagementTrainingProgram)原义为管理培训计划，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，也是当今世界经典管理培训之一。该体系对于20世纪全球经济
讲师：曹爱宏详情
课程题目《金字塔原理--结构化思维呈现与精彩表达》培训【课程说明】管理者如果能掌握高效思维、重点突出、逻辑严密、视觉化呈现的思维与表达，就能大量地节省自己与上司、同事、客户、下属的时间，提高处理事情的效率，同时能够充分展示自己的能力。但实践中，管理者在思维与表达方面，经常会出现以下问题：在接受任务和面临问题时，无法快速找到问题核心及提出解决方案。思维混乱，结
讲师：曹爱宏详情
《目标管理与计划制定》 10.12
²课程名称1《目标管理与计划执行》训练营²课程背景一些企业/银行初始条件相似，并采用了几乎相同的战略，最终结果却相去甚远。人们不禁要问：其中的奥妙与原因究竟何在？台湾著名学者汤明哲指出：一家企业的成功，30靠战略，40靠执行力，30靠运气。可见，在战略意识足渐成熟的过程中,企业只有有效的执行既定的战略，才能赢得更多学习的时间和成长的机会，才可能赢得品牌的成长
讲师：曹爱宏详情
《基于工作任务的TTT训练营》9天版(面授)-- 10.12
《培训师修炼---基于工作任务的TTT训练营》如何让企业完全站在主导地位，使培训的效益最大化,完全符合当今企业培训以自主性为主的发展方向。使企业培训走上认同文化、提高技能人才储备的良性发展循环----为您打造内部培训师训练营←课程背景培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是不论职业讲师自身成长还是公司在内部培训师的培
讲师：曹爱宏详情
《基于结果导向的微课设计与开发》大纲-- 10.12
课程主题《不微不学习玩转微课堂---基于结果导向的微课设计与开发》←课程背景全民已经进入微时代：随着新技术发展，中国迎来了移动互联网浪潮，据不完全统计，至2021年12月底,中国手机上网用户的规模为11.16亿，在地铁、车站、甚至饭桌上你有没有看到身边的男男女女拿着手机看信息，学英语，上微博，玩游戏。于是微博、微信、微电影、微小说、微学习出现了，当下的中国悄
讲师：曹爱宏详情
《岗位经验与典型案例萃取》3天课程大纲 10.12
←课程名称：《岗位经验与典型案例萃取》←课程背景：无论任何企业，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。经验萃取渊远流长，从化学的提纯，到医药行业的提取，历史悠久，运用广泛。最近几年众多有前瞻性企业的高层开始重视本企业岗位经验和典型案例的萃取；企业界开始运用各种萃取技术、方法、
讲师：曹爱宏详情
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21141
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20143
- 3行政专员岗位职责 19022
- 4品管部岗位职责与任职要求 16199
- 5员工守则 15436
- 6软件验收报告 15372
- 7问卷调查表(范例) 15095
- 8工资发放明细表 14531
- 9文件签收单 14173
