《高效沟通》 曹爱宏
《高效沟通》 曹爱宏详细内容
《高效沟通》 曹爱宏
1 有效沟通的基本认知
n 心理与人际沟通
Ø 学习沟通的重要性
Ø 案例：美国记者演讲。
n 如何理解沟通 案例：哈雷彗星。
Ø 沟通的基本问题：心态
Ø 沟通的基本要求：主动
Ø 沟通的基本原理：关心
Ø 沟通的基本流程
u
发讯者 |
编码 |
渠 道 |
解码 |
收讯者 |
n 沟通的四大目的
2 沟通的方向与提问技巧
n 往上沟通：有“胆” 案例及分析
u 你的上司怎么看你？你该如何做？
u 自动报告你的工作进度。
u 对上司的询问，有问必答，而且清楚。
u 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
u 接受批评，不犯三次过错。
u 不忙的时候，主动帮助他人。
u 毫无怨言地接受。
u 对自己的业务，主动提出改善计划。
n 水平沟通：有“肺” 案例及分析
n 同事沟通：有“心” 案例及分析
n 客户沟通：真诚
情景模拟：沟通图形案例。
n 有效沟通的技巧--沟通中的有效提问
Ø 开放式提问目的及方法 案例分析
Ø 封闭式提问目的及方法 案例分析
3 沟通中利用心理学六大原则与体态语言
n 互惠
n 承诺和一致
n 社会认同
n 喜好
n 知名
n 短缺
n 洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调
Ø 案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）
Ø 用心察觉：外审与内省
Ø 魅力表达：赞美，感恩，行动
Ø 同感共情：换位思考
案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论
4 如何克服沟通的障碍？
n 利用反馈---如何做到的建议方法
n 简化语言---如何做到的建议方法
n 主动倾听---如何做到的建议方法
案例：西游记四师徒分析。
5 沟通中注意对方的四个方面
n 地域
n 血型：A，B，AB，O型血的特征
n 家庭环境
n 出生时间
6 沟通的积极方式与行为语言
n 沟通的积极方式
Ø 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。
Ø 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。
Ø 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。
Ø 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。
Ø 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。
Ø 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。
n 行为语言
Ø A.领域行为
Ø B.礼貌行为
Ø C.保护或伪装行为
Ø D.暗示行为
课程小结
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