银行业服务营销沙盘模拟
银行业服务营销沙盘模拟详细内容
银行业服务营销沙盘模拟
**讲 服务营销沙盘模拟准备
一、 沙盘架构介绍
二、 沙盘规则详介
三、 沙盘模拟银行(团队)组建
四、 模拟银行战略制定
第二讲 服务营销沙盘模拟实战
模拟银行服务运营管理,在线电子沙盘上进行推演,省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。
一、模拟经营**期
各模拟银行根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。
△ 讲师评点及知识点讲解:
市场调研、定位选址、有形展示
1. 运营服务企业的“天龙八步”**步:SWOT 分析→制定 STP 战略
1)SWOT 分析小工具
2)STP 战略制定
△讨论与分享
根据银行背景资料形成未来企业的发展思路。各模拟银行成员可以把自己对银行未来发展的建议发布出来,其他队员在此基础上进行战略的讨论,来共同制定银行的未来发展方向。
特别提示:银行战略的制定对于银行未来的发展有着非凡的指导意义以及作用,在制定的过程中强烈建议加入一些时间点、阶段化的目标来更好的帮助自己进行决策,如在第几期我们的市场份额组成要达到什么程度、在第几期时我们的市场占有率要达到多少等等。
二、模拟经营第二期
各模拟银行根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。
△讲师评点及知识点讲解:
客户关系管理:以顾客为中心的服务营销
1.顾客是如何来评价服务质量的
2.如何取悦消费者,设定服务产品框架
3.如何处理顾客冲突和服务补救
1)服务失误及补救的影响
2)顾客对服务失误的反映
3)顾客的补救期望
4)服务补救策略
5.案例分析讨论
△讨论分享
1.结合本职工作,谈谈如何正确对待顾客就服务质量的意见和建议。
2.你在工作中是如何取悦顾客的?
3.工作在处理顾客冲突和服务采取了那些补救措施?
三、模拟经营第三期
各模拟银行根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。
△讲师评点及知识点讲解:
内部营销管理:员工关系
1.如何成就满意的员工?
2.海底捞案例分析。
△讨论与分享
员工就是服务,员工代表的就是品牌,他们是服务质量的直接传递者;
满意的员工更有可能带来更高的服务质量;如何用实实在在的关爱去感动员工?
四、模拟经营第四期
各模拟银行根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。
△ 讲师评点及知识点讲解:
服务运营管理:服务流程、服务质量、服务效率
1.整合服务营销传播
2.服务传播的关键
3.匹配服务承诺与服务传递的五种战略
△讨论与分享
五、模拟经营第五期
各模拟银行根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享
△ 讲师评点及知识点讲解:
营销管理
1. 产品组合
2. 价格管理
3. 渠道管理
4. 促销
△ 讨论与分享
五、模拟经营第六期
各模拟银行根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享
△ 讲师评点及知识点讲解:
看懂财务报表
1.财务报表概述;
2.资产负债表、利润表、现金流量表的结构及作用
3.银行完善的财务管理体系。
4.正确解读财务报表
△讨论与分享
1你的资金链条牢固吗?
2市场地位与财务风险的关系?
△案例分析
某企业现金断流裂导致破产解析
五、模拟经营第七—八期
各模拟银行根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。
△讲师评点及知识点讲解:
仿真经营总结
1.经营理念的核心:满意的员工,满意的消费者
2. 一致性:公司战略、目标客户定位、选择、服务策略、销售策略的一致性
△讨论与分享
本组在整体模拟运营中的表现
特别说明:本沙盘由于是在线沙盘教学,机构采购课程时,除正常支付讲师课酬外,每次课程(不分天数),需另外给沙盘研发者再支付每个端口400元(每组可使用一个端口)的沙盘使用费。
任景锋老师的其它课程
党史情景沙盘模拟——从红船启航到五星红旗升起任景锋习近平总书记指出,“一切向前走,都不能忘记走过的路;走的再远、走到再光辉的未来,也不能忘记走过的过去。”“一个忘记来路的民族必定是没有出路的民族,一个忘记初心的政党必定是没有未来的政党。”“学党史,勿忘昨天的苦难辉煌,无愧今天的使命担当,不负明天的伟大梦想,以史为鉴、开创未来,埋头苦干、勇毅前行,为实现第二个
讲师:任景锋详情
时间管理沙盘模拟 10.12
时间管理沙盘模拟任景锋【课程介绍】时间就是生命。时间就是效益。时间就是推我们前进的那双无形之手!我们的时间利用科学有效吗?是否做到了“时”半功倍?本课程就时间管理的概念、方法、工具的使用,自我时间管理测评、案例分析、实际工作中时间管理的误区等有关理论知识进行深度剖析。其中穿插卡牌体验环节,增加课程的趣味性及时间管理的要素体验。通过课程的学习,为今后学会时间管
讲师:任景锋详情
团队管理与协作卡牌工作坊 10.12
团队管理与协作卡牌工作坊任景锋一个企业就是一个团队,这个团队由若干个小团队组成,企业存在的价值就是把目标转化成结果,而在转化的过程中,要出色的完成任务,就必须要有出色的团队。所以,只有建设高绩效团队,企业才有战斗力。要做到这一点,就要知道团队要靠创建,可以效仿,但绝不可复制。企业要根据自己的角色、特点、资源、客观条件等建设适合自己的实用高效团队并科学管理,通
讲师:任景锋详情
向长征学领导力 10.12
向长征学习领导力任景锋中国工农红军二万五千里长征胜利是人间的奇迹,而领导这个团队创造人类历史壮举的中国共产党人更具有非凡的领导力。长征胜利近九十年,而长征精神不仅激励着一代又一代中国人走好新时代的长征路,更是每一个管理者从中感悟和提升领导力的最好教课书之一。【参加对象】中共党员、企事业单位的中高层管理人员及储备干部【课程时间】1天/6小时【课程收益】重温中国
讲师:任景锋详情
执行力修炼卡牌工作坊 10.12
执行力修炼卡牌工作坊任景锋【课程介绍】企业的制度、目标落实为什么难?企业战略为什么得不到很好落实?团队绩效为什么达不到目标,领导不满意,员工不高兴,其很大原因就是执行不到位,执行力低下造成的!【关于卡牌工作坊培训】卡牌工作坊培训是近年来培训行业新发展起来的一种体验培训方式,在台湾及东南亚华人地区非常流行。它以各类卡牌为载体,采用角色扮演和情景模拟的手法,进行
讲师:任景锋详情
中国共产党百年党史行动学习工作坊(百年) 10.12
光辉的百年历程——中国共产党党史行动学习工作坊任景锋习近平总书记指出,“一切向前走,都不能忘记走过的路;走的再远、走到再光辉的未来,也不能忘记走过的过去。”“一个忘记来路的民族必定是没有出路的民族,一个忘记初心的政党必定是没有未来的政党。”“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行,学党史、悟思想、办实事、开新局。”党史是中国共产党自诞生以来领导中国人民为了实
讲师:任景锋详情
中国共产党党史情景沙盘模拟(百年) 10.12
中国共产党党史情景沙盘模拟任景锋习近平总书记指出,“一切向前走,都不能忘记走过的路;走的再远、走到再光辉的未来,也不能忘记走过的过去。”“一个忘记来路的民族必定是没有出路的民族,一个忘记初心的政党必定是没有未来的政党。”“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行,学党史、悟思想、办实事、开新局。”党史是中国共产党自诞生以来领导中国人民为了实现中国梦的探索史、奋
讲师:任景锋详情
高效团队管理与协作沙盘模拟 10.12
高效团队管理与协作沙盘模拟任景锋一个企业就是一个团队,这个团队由若干个小团队组成,企业存在的价值就是把目标转化成结果,而在转化的过程中,要出色的完成任务,就必须要有出色的团队。所以,只有建设高绩效团队,企业才有战斗力。要做到这一点,就要知道团队要靠创建,可以效仿,但绝不可复制。企业要根据自己的角色、特点、资源、客观条件等建设适合自己的实用高效团队并科学管理,
讲师:任景锋详情
沟通与协作能力提升沙盘模拟 10.12
沟通与协作能力提升沙盘模拟任景锋【课程介绍】在有限的资源下,面对局部与整体利益最大化的艰难决策,是满足局部利益而牺牲整体利益,还是放小局部利益实现整体的多盈?不同的人和不同的团队会有不同的选择。在维护整体利益最大化的目标下,团队与团队之间如何协作,成员与成员之间如何沟通就显得尤为重要。本课程采用情景沙盘模拟,让学员在轻松愉悦的游戏中学习,在学习中领悟游戏带来
讲师:任景锋详情
基于现场的班组沟通和激励 10.12
基于现场的班组沟通和激励任景锋【课程介绍】沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方,从某种意义上说,沟通能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣……班组长战斗在企业管理的第一阵线,号称“兵头将尾”,在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场,第一个发现问题,第一个解决问题,“官职”虽小,责任不小。如何让下属做对、做好事情,把班
讲师:任景锋详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184