企业养生:性格分析 客户沟通与礼仪实务
企业养生:性格分析 客户沟通与礼仪实务详细内容
企业养生:性格分析 客户沟通与礼仪实务
一.与客户互动的基础条件-员工自我管理和修炼
1、员工的角色认知 对自己的定位
岗位主人翁的精神
认识自己在团队中的角色
2、员工的素质提升和成长
职业化态度
素质培养
气质培养
情商培养 提高沟通力
3、迈向成功
把个人价值融入到团队发展中
二.性格分析与客户沟通
沟通总纲
(一) 沟通基础步骤
注意沟通仪表形象
(二) 沟通力提升法典:如何提高沟通力
1、 沟通总则
沟通的三个关键点
怎样掌握沟通时机
沟通目的
尊重信任
2、 客户市场研究
客户细分
影响客户合作或购买成交的因素
购买动机调查结果
顾客购买时的考虑点
客户三种需求模型
如何洞察客户的的利益点
3、 客户性格分析与沟通对策
洞析你的客户是谁——客户性格和心理
客户性格分析和沟通要点、注意事项
养生色诊-学会看顾客脸色和透析客户心理及产品选择
客户职业分析参考
客户言行特点分析参考
案例:从唐僧取经团队个性特质分析典型客户性格
(三)面对客诉怎样处理?如何控制他人情绪?
方法步骤
客户群体性事件,怎么办?
(四)沟通中肢体语言的推断
客户双手摩嚓、鼻孔扩张、手掌开合等等分别表明什么?
(五)沟通实用技巧
进退调整态度法
沟通五避免
称呼要讲究
地点与沟通的关系
对棘手问题的回答
习惯定律
启发说服.. ..
(六)职场沟通职业操守
三.职业形象与常用商务礼仪规范
(一)商务礼仪增进职场关系
(二)商务礼仪体现职业化形象
如何保持良好的仪表形象
职场着装6不准
职场女性注意
西装领带注意
话术规范
商务介绍顺序
握手注意事项
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