企业养生:性格分析 客户沟通与礼仪实务

  培训讲师:金骏

讲师背景:
金骏导师管理硕士,兼工科文科、营销学及营养学等背景,中国企业养生培训第一人,企业健康管理专家,创新营销策划导师,资深顾问讲师,职业经理人及企业高管。二十年企事业实战经验,创办志业训练营、企业养生军校,中国绿色产品科学研究院副秘书长、学术委员 详细>>

金骏
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企业养生:性格分析 客户沟通与礼仪实务详细内容

企业养生:性格分析 客户沟通与礼仪实务

一.与客户互动的基础条件-员工自我管理和修炼

1、员工的角色认知 对自己的定位

   岗位主人翁的精神

   认识自己在团队中的角色

2、员工的素质提升和成长

职业化态度

素质培养

气质培养

情商培养 提高沟通力

3、迈向成功

   把个人价值融入到团队发展中

二.性格分析与客户沟通

沟通总纲

(一) 沟通基础步骤

注意沟通仪表形象

(二) 沟通力提升法典:如何提高沟通力

1、 沟通总则

沟通的三个关键点

怎样掌握沟通时机

沟通目的

尊重信任

2、 客户市场研究

客户细分

影响客户合作或购买成交的因素

购买动机调查结果

顾客购买时的考虑点

客户三种需求模型

如何洞察客户的的利益点

3、 客户性格分析与沟通对策

洞析你的客户是谁——客户性格和心理

客户性格分析和沟通要点、注意事项

养生色诊-学会看顾客脸色和透析客户心理及产品选择

客户职业分析参考

客户言行特点分析参考

案例:从唐僧取经团队个性特质分析典型客户性格

(三)面对客诉怎样处理?如何控制他人情绪?

方法步骤

客户群体性事件,怎么办?

(四)沟通中肢体语言的推断

      客户双手摩嚓、鼻孔扩张、手掌开合等等分别表明什么?

(五)沟通实用技巧

      进退调整态度法

      沟通五避免

      称呼要讲究

      地点与沟通的关系

      对棘手问题的回答

      习惯定律

      启发说服.. ..

(六)职场沟通职业操守


三.职业形象与常用商务礼仪规范

(一)商务礼仪增进职场关系

(二)商务礼仪体现职业化形象

如何保持良好的仪表形象

职场着装6不准

职场女性注意

西装领带注意

话术规范

商务介绍顺序

握手注意事项

 

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